巨野农商银行陈集支行：上门服务解难题 金融护航惠民生

大众网记者 张迪 通讯员 王杰 巨野报道

“真是太感谢你们了，我腿脚不便，没法去网点办业务，你们亲自跑一趟，解决了我的大难题！”近日，家住巨野县万丰镇陈集村的张大爷握着巨野农商银行陈集支行工作人员的手，脸上满是感激。为切实解决行动不便群体的金融服务需求，打破服务壁垒，该支行主动延伸服务触角，开展“上门服务暖人心”活动，用贴心举措为特殊群体撑起一片温暖天地。

针对老年、残疾、重病等行动不便客户“出门难、办事难”的痛点，该支行主动对接村委、社区，全面摸排辖区内行动不便客户的服务需求，推出“一对一”上门服务，真正实现“服务不缺位、温暖不打折”。

走访过程中，该支行工作人员携带移动办公设备，上门为客户办理开户、激活、密码重置等业务。面对行动不便的客户，工作人员耐心细致地讲解业务流程，逐字逐句解读相关政策，全程手把手协助操作，用通俗易懂的语言解答客户疑问，最大限度降低客户办理难度。

无论是独居老人的金融难题，还是残疾群众的业务办理，该支行工作人员都全程贴心陪伴，用真诚的态度、专业的服务，化解客户的不便，让特殊群体无需奔波，就能享受到便捷、高效的金融服务。一句句问候、一次次帮扶，不仅解决了客户的实际困难，更拉近了银行与客户之间的距离，传递了金融温度。

此次上门服务，不仅践行了“以客户为中心”的服务理念，更彰显了农商银行的责任与担当。未来，该支行将持续聚焦特殊群体需求，不断优化服务举措，把暖心服务送到群众身边，用实际行动诠释本土银行的初心与使命。