农行济南银河支行——暖心跑腿解难题 真情守护传温情

“真的太感谢你们了，为了帮我办成这件事，你们忙前忙后跑了这么多趟，这份恩情我一辈子都记着！”近日，在农行银河支行营业大厅，客户张先生紧握着工作人员的手，眼眶泛红地连声道谢。一场跨越部门的“暖心接力”，不仅解了客户的燃眉之急，更让冰冷的业务流程充满了温情。

事情要从几天前说起，张先生的父亲不幸离世，留下了一张银行卡。由于父亲生前未留下账户密码，张先生急需办理已故存款人查询业务，以支取父亲的遗留存款，用于偿还丧葬欠款及家庭日常开支。得知情况后，张先生心急如焚，匆匆赶到网点求助。

然而，当张先生递交材料时，工作人员细心核对后发现，按照监管要求，办理此类业务除了基础的身份证明、死亡证明外，还需提供亲属关系证明等材料。看着张先生焦急万分的样子，想到他身后可能面临的实际困难，工作人员没有简单地以“材料不齐”为由拒绝，而是主动安抚情绪：“张先生，您别着急，业务我们一定帮您办到底，缺的材料我们想办法，绝不让您多跑冤枉路。”

为了帮张先生尽快补齐材料，网点工作人员当即启动了“跨部门联动帮办”机制。一方面，安排专人指导张先生准备补充材料的规范要求；另一方面，工作人员主动担当，凭借与社区、派出所等相关部门的日常沟通渠道，逐一帮忙联系。

网点大堂经理亲自跑腿，先赶往社区居委会核实亲属关系，又到派出所协助调取相关证明文件。过程中，部分部门工作人员下班时间已到，为了不耽误客户时间，工作人员耐心沟通，协调值班人员办理手续，硬是在下班前帮张先生备齐了全部合规材料。

回到网点后，工作人员立即开启绿色服务通道，快速为张先生完成已故存款人账户查询业务，当场出具了查询结果。看着手中沉甸甸的查询单，张先生悬着的心终于落了地，激动地握住工作人员的手表达感激。

一笔看似棘手的业务，在银河支行工作人员的主动担当下，变得顺畅暖心。一直以来，农行银河支行始终坚持“以客户为中心”，针对老年客户、特殊家庭等群体的业务痛点，主动优化服务流程，创新帮办代办模式，用实际行动践行金融为民的服务理念，让每一位客户都能感受到农行有温度、有担当的服务。