农行济南银河支行--情系百姓解难题 农行服务暖人心

近日，济南市民范女士来到农行银河支行，希望能查询已故父亲名下的账户情况。然而，由于父亲去世多年，且早年工作特殊、档案几经变迁，关键的父女关系证明开具遇到了巨大困难。面对客户的愁容，客服经理王书凝与运营主管王帅没有退缩，决心全力相助。

她们深知，这不仅仅是一项业务，更关乎一份沉甸甸的亲情与历史。王帅凭借经验，迅速制定方案：一方面协助客户梳理所有间接线索，如出生证明、工作档案、入党申请等，形成详实的情况说明；另一方面，她主动联系派出所、居委会、办事处等多方机构，反复沟通，寻求在合规前提下，通过其他材料审慎认定的可能。

过程一波三折。他们遇到了历史原因遗留的日期问题，也面临制度刚性要求。但每当遇到卡点，运营主管王帅都及时向上级汇报，寻求专业指导；客服经理王书凝则始终耐心陪伴客户，及时反馈进展，细心整理材料，减轻老人的焦虑。他们用“我们多跑腿、多沟通，客户就能少奔波”的信念，一点点打通环节。

最终，通过他们协助构建的多重旁证相互印证的完整证据链，相关机构出具了认可的情况说明。业务顺利办结时，范老师如释重负，连连道谢。不久后，她将亲手书写的书法作品送到了支行。

这幅字，不仅是对农行员工专业与担当的赞誉，更是对农行服务温度的真切感受。银河支行的故事证明，真正的“以客户为中心”，是在严守合规底线的同时，以最大的诚意与智慧，为群众解难题、办实事，让金融服务更有情、更有义。