农行济南银河支行——拾金不昧暖人心 农行服务显担当

近日，农行银河支行营业大厅内上演了一幕拾金不昧、寻回失主的暖心场景，工作人员用细心与责任心，为客户守住了“钱袋子”，也用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

当天下午，网点大堂经理在例行巡检时，发现等候区座椅上遗落着一个黑色钱包。环顾四周未见失主，考虑到客户可能已匆忙离开，工作人员立即将钱包妥善收好，并第一时间向支行负责人汇报。

为尽快找到失主，支行一边安排专人调取大厅监控录像，仔细核对客户样貌与办理业务轨迹，一边通过业务系统查询近期办理业务的客户信息，逐一比对排查。经过细致核对，最终确认失主是不久前前来办理存取款业务的王女士。

工作人员迅速通过系统预留电话联系上王女士，此时她正焦急地四处寻找钱包，得知钱包在农行被妥善保管后，悬着的心终于放下。王女士赶到网点后，工作人员仔细核对身份信息与钱包内物品——数千元现金、多张银行卡及重要证件均完好无损，在确认无误后将钱包完璧归赵。

握着失而复得的钱包，王女士激动地连连道谢：“我都没发现钱包丢了，多亏你们细心负责，不然这么多证件补办起来太麻烦了，农行的服务真让人安心！”

小小的钱包，承载着客户的信任；暖心的举动，彰显着农行的担当。一直以来，农行银河支行始终将客户利益放在首位，从拾金不昧到耐心帮扶，用一件件平凡小事传递金融温度，让每一位走进网点的客户都能感受到放心与温暖。