农行济南银河支行——延时服务暖人心 农行急客户之所急

3月9日下午，临近下班，农行济南银河支行大厅渐趋安静，员工们正整理传票准备下班。一通急促的电话打来，客户家属告知，家人因骨折住院需用社保卡办理医疗手续，而社保卡已过期，客户行动不便无法走楼梯，全家万分焦急。

客服经理立即向内勤行长汇报，内勤行长当即决定特事特办，预留专门柜台并安排业务熟练的柜员等候，同时让大堂经理提前检查暖心服务电梯，确保客户通行顺畅。

不久后，载有客户的车辆抵达网点，大堂经理早已在门口等候，协助家属小心翼翼将客户扶下车辆，安抚客户情绪并引导其乘坐暖心服务电梯前往柜台。

柜台前，柜员已备好相关表格和设备，大堂经理还为客户倒了一杯热水。考虑到客户行动不便，工作人员全程简化流程，主动协助核对信息、录入资料，原本需一定时间的业务，仅用二十分钟便顺利办结。

业务完成后，大堂经理将新社保卡妥善交给家属，反复叮嘱使用注意事项，还一路搀扶客户送至电梯口，直至看着客户顺利上车离开才返回网点。

客户握着温热的社保卡，对家属感慨：“农行的服务太贴心了，本来以为这么晚了会很麻烦，没想到这么周到，真是帮我们解决了大难题！” 这份跨越下班时间的坚守，不仅办结了一张社保卡，更传递了农行对客户的牵挂与真诚。