农行东营开发区支行上门服务解民忧

近日，农行东营开发区支行接到独居老人的求助电话，电话中老人声音焦急，他因意外腿部摔伤导致行动不便，导致社保卡迟迟未能激活，当月养老金无法正常领取，日常开销都成了难题。

了解情况后，网点负责人第一时间协调安排2名业务骨干携带移动终端设备上门服务。抵达老人家后，工作人员细心搀扶老人坐稳，耐心讲解业务办理流程，逐项核对身份信息、完成社保卡激活操作。考虑到老人年事已高，对智能设备操作不熟悉，工作人员还手把手教老人如何查询账户余额、用手机银行查看交易账单，反复演示关键步骤，直到老人完全掌握。

全程贴心周到的服务让老人十分感动，连连道谢：“你们真是帮了我大忙，不用出门就办成了事儿，太贴心了！”客户对银行急客户之所急、上门便民的服务态度给予高度认可。小事见初心，该网点始终将客户需求放在首位，用实实在在的行动践行“便民利民”的服务承诺，让金融服务更有温度。（通讯员 孟佳颖）