农行锦华支行“银发服务”暖人心

“真是太感谢你们了，我不咋会用这手机银行，养老金也取不出来，幸亏有你们，现在终于取出来了！”独居老人张先生握着农行锦华支行大堂人员的手连连道谢。

针对老年客户智能设备操作难、行动不便等痛点，网点专门开设“银发服务”，推行“一对一”专属助老服务。张先生此前想开通手机银行方便转账缴费，却因不熟悉智能操作犯了难。网点员工见状主动上前，耐心讲解，从屏幕解锁、APP登录到账户绑定、转账限额设置，一步步手把手教学；同时结合近期高发诈骗案例，用通俗语言讲解“陌生来电不转账”“不明链接不点击”等防诈要点，筑牢老人资金安全防线。

农行东营锦华支行用“适老化”改造与“有温度”的举措，让老年客户跨越“数字鸿沟”，感受金融服务的便捷与温暖。（通讯员 孟佳颖）