农行东营东城支行：筑牢反诈防线 守住老人养老钱

近日，客户卞女士在一名陌生女子的陪同下，来到农行东营东城支行营业部，要求办理一张新的银行并开通手机银行。看似平常的业务，却因陪同人员的异常举动，引起了客服经理王子豪的高度警觉。一场无声的“反诈守护战”在柜台前悄然展开。

异常陪同，柜员心生警觉

卞女士走进柜台时，身旁的年轻女子表现得异常“积极”。当客服经理询问客户办卡用途时，客户还未开口，陪同便抢先回答用于发工资。当需要填写个人信息和设置密码时，该女子不仅全程站在客户身后“指导”，还拿过卞女士的手机，直接代为操作。客户本人则显得有些茫然，眼神不时看向柜台内部，仿佛在寻求确认。这种“代办代替不了口述、客户眼神飘忽不定”的情况，立刻触发了王经理的风控警报。她意识到，这很可能是一起利用老年人信息差进行的电信网络诈骗。

巧妙周旋，稳住客户

王经理为了不惊动陌生女子，避免其逃离，王经理当机立断启用“缓兵之计”。以“系统正在升级，暂时无法办理非柜面业务”为由，延长沟通时间。

在与客户的单独交流中，王经理耐心疏导，逐步厘清了陪同人员与客户的关系。最终，卞女士恍然大悟，识破了对方的骗局，当场拒绝办理开卡手续。

事后了解，卞女士是在一个网络“刷单返利”群中结识的该名陪同人员，对方许诺开卡后给予好处费。卞女士坦言，若不是银行工作人员及时提醒，自己险些沦为诈骗分子的“帮凶”，将养老钱拱手送人。

农行东营东城支行表示，此次事件不仅是一次成功的风险拦截，更是一堂生动的金融安全教育课。未来，该支行将持续强化一线员工的反诈意识与处置能力，以更严谨的风控防线和更贴心的金融服务，切实守护好广大客户的“钱袋子”。（通讯员 孟佳颖）