淄博市2025年消费维权十大典型案例之四

消费是经济增长的主引擎，是高质量发展的试金石，更是民生福祉的晴雨表。2025年，淄博市律师协会、淄博市消费者权益保护委员会始终坚持依法履职、主动担当，持续健全消费维权工作机制，积极创新维权方式举措，推动各项工作取得扎实成效。“一个案例胜过一沓文件”，为充分发挥典型案例示范引领、警示教育作用，淄博市律师协会、淄博市消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，聚焦医疗纠纷、金融消费、预付式消费等多个消费领域，在依法维护消费者合法权益的同时，进一步增强消费者依法维权意识，持续营造安全放心、公平有序的消费环境。

案例四：

网购电子产品标错价格拒不发货纠纷案

【基本案情】

2025年4月，投诉人杨女士在辖区某电子商务有限公司花费1591元网购适马18-50mm F2.8富士口镜头，网页显示下单后最晚两天发货。因商家逾期未发货，杨女士联系商家，对方以“运营标错价格”为由（该镜头市场价4000余元）拒不发货，要求杨女士网页申请“仅退款”。杨女士认为商家未主动就价格问题与其沟通，要求商家按承诺履行发货义务。经消保委协调，双方达成一致，商家按网页所示价格1591元为杨女士发货，并对涉事员工进行内部处理。

【典型意义】

本案涉及经营者因自身标价错误而单方面拒绝履行合同义务的问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品应当明码标价。网络展示的价格、商品信息等构成要约，消费者成功下单即为合同成立，经营者依法履行合同义务。经营者内部操作失误（如标错价格）不能成为单方面取消订单、侵害消费者合法权益的正当理由。本案通过调解促使商家按订单约定发货，维护了交易诚信与消费者信赖利益。

【消费提示】

提示消费者在消费时注意以下方面：

1.理性核实价格。网购时，对于明显低于市场常规价格的商品，应保持警惕，可先行与商家核实信息，避免后续纠纷。

2.注重证据留存。注意保存商品页面截图、订单详情、支付凭证、与客服的聊天记录等电子证据，以备维权之需。

3.确认合同内容。下单前仔细阅读商品描述、交易条款（包括价格、发货时间、售后政策等），明确双方权利义务。

4.依法主动维权。若遇经营者无正当理由拒不发货等违约行为，可依法向市场监督管理部门等投诉，维护自身合法权益。