莱芜区杨庄镇：12345热线在行动 提质增效解民忧

近日，莱芜区杨庄镇召开党委会议，专题部署推进12345政务服务便民热线办理工作，旨在进一步优化工作流程、提升办理质效，切实增强群众的获得感与满意度。

会议首先全面通报了2月份12345政务服务便民热线工单办理情况。通过详实的数据和具体的案例，客观复盘了当月工单办理的整体成效，同时不回避问题，深入查摆了当前热线办理工作在效率、质量、群众诉求响应等关键环节存在的短板弱项。随后，与会人员围绕问题根源展开深入研讨，从责任落实、流程规范、响应机制等方面进行细致剖析，找准了工作中的堵点与难点。

针对查摆发现的问题，会议明确了下一步工作方向与具体举措。杨庄镇聚焦工单办理效率、办理质量、群众诉求响应三大核心，进一步细化工作方案，细化各项办理举措；层层压实各责任部门、责任人的工作责任，确保事事有回音、件件有着落；严格明确办理时限，规范工单接收、分流、办理、反馈全流程，以标准化流程推动工作规范化开展。

会议强调，要以此次党委会议为契机，着力破解热线办理中的堵点难点问题，推动12345热线办理工作实现“提质增效、提速提标”的双重突破。始终坚持以人民为中心的服务理念，把群众满意作为衡量工作的根本标准，不断优化为民服务举措，提升政务服务水平，切实把12345热线打造成连接政府与群众的“连心桥”，切实解决群众急难愁盼问题。（通讯员 赵阳）