临清打造企业综合服务中心，“一站式”服务赋能企业全周期发展

为持续优化营商环境，激发经营主体活力，临清市坚持以企业需求为导向，以深化政务服务增值化改革为牵引，高标准建设运行“企业综合服务中心”。该中心聚焦企业全生命周期发展需求，整合“政务服务”与“增值服务”，着力构建“一站式”涉企服务新生态，推动服务模式从便捷服务向增值赋能全面升级，助力企业办事从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”高效转变。

构建“1+17+2+N”立体网络，打造集成服务新格局。

临清市以市级企业综合服务中心为核心中枢，横向联动覆盖住房、民生、公安、税务、商事项目、金融、法治、科创、人才、开放、政策等11大功能板块，纵向贯通16个乡镇（街道）及经济开发区分中心，形成“1+17+2+N”的立体化、广覆盖服务网络。中心系统梳理并动态管理247项涉企服务事项清单与107项惠企政策清单，推动事项全面进驻、一站集成，可为企业提供范围更广、层次更深的全周期衍生服务，成为全市服务企业的“总窗口”、诉求汇聚的“总入口”和政策兑现的“总扎口”，架起政企高效沟通的坚实桥梁。

线上线下双轮驱动，构建便捷高效服务新矩阵。

一是线下协同，一体联动。以市级中心为轴心，各镇街及开发区分中心为支点，构建县乡一体、协同联动的线下服务矩阵。各分中心均设置企业服务窗口和配备服务人员，负责需求收集与初步处置，形成“一地接收、同步提交、协同处置”的诉求流转闭环，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。二是线上延伸、码上速办。 拓展线上便捷渠道，创新推出“企业诉求二维码”。企业扫码即可提报需求，后台通过管理端，依据政务、市场、要素、创新、法治、开放、政策、人文等八大环境类别进行智能归集与精准分办，实现涉企诉求“码上提、马上办”，有效打通服务“最后一公里”。同时开通电话热线，安排专职人员负责接听企业诉求，登记诉求台账，做好诉求回访工作。运行以来，已通过线上线下渠道高效解答、转办诉求100余件，办结满意率达100%，发放宣传彩页1000余份，企业对中心服务的知晓度与满意度持续提升。

建强专业服务团队，筑牢精准赋能人才支撑。

一是优选配强“首席专员”。在各服务板块推行“首席专员”制度，精选业务骨干担任，并赋予充分的协调调度权限，打造一支以“首席专员”为核心，部门联动、协同配合的涉企服务团队，确保涉企问题“一窗受理、分类转办、高效闭环”。二是精选组建“专家库”。各涉企部门均配置两名及以上业务专家入库，负责快速有效调处涉企问题、准确讲解改革政策及提供专业业务支持，并在约定时间内通过电话或微信视频等方式，主动回访答复企业综合服务中心咨询端口预留的问题，实现企业“挂好专家号”、专家“主动服务报到”的良性互动。

健全长效运行机制，保障涉企问题系统化解。

一是清单动态管理，服务标准优化。建立涉企服务事项清单“边使用边完善”的动态管理机制，积极探索事项办理标准化，对服务范围、工作要求和业务流程进行规范优化，持续提升服务质效。二是内部高效运转，资源灵活调配。严格落实首问负责、限时办结、容缺受理、一次性告知等要求。结合各板块实际办件量，灵活推行轮班制度，科学调配人力资源，保障服务高效顺畅。三是问题闭环解决，全程跟踪问效。聚焦问题实质性解决，构建“问题归集、分类处置、限时办结、跟踪督办、回访反馈”的全流程高效闭环解决机制，推动涉企问题系统化、机制化破解。

企业综合服务中心的建成投运，是临清市优化营商环境、服务高质量发展的关键一步。下一步，临清市将紧紧围绕“高效办成一件事”的核心要求，在巩固提升基本政务服务基础上，持续拓展增值服务的广度与深度，努力为企业提供更加精准、高效、暖心的服务体验，为全市经济社会高质量发展注入更强劲的动能。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 钱亚玮）