东明农商银行陆圈支行：践行金融为民理念 提升网点服务质效

为切实提升客户服务体验，践行“金融为民”的初心使命，东明农商银行陆圈支行聚焦网点服务提质增效，以“便民、惠民”为核心，提升服务水平，全力打造有温度的便民服务窗口，使基层金融服务更贴合群众需求，通过贴心服务搭建起与客户的沟通桥梁。

升级服务环境，夯实便民服务基础

该支行着力打造舒适整洁的网点营业厅服务环境，确保功能分区清晰、设施齐全完善。这一举措有效避免了客户办理业务时出现杂乱拥挤的情况，提升了整体办事秩序。

在客户等候区，该支行配备了柔软舒适的座椅和高清显示屏，并播放金融知识科普内容。便民服务区精心添置了老花镜、签字笔、雨伞、饮水机等便民物资，全方位满足客户的临时需求。针对老年客户群体，该支行在自助设备、业务窗口旁张贴大号字体提示标识，让老年客户办理业务更加安全、便捷。通过这些细节，提升了服务质感。

优化服务流程，提高业务办理效率

针对客户反映的业务办理等待时间长、流程繁琐等问题，该支行全面梳理各项业务流程，精简办理环节，压缩办理时限，推行“一站式”高效服务，切实减少客户跑腿次数和等候时长。

该支行安排大堂经理全程在岗引导分流。客户进入网点后，大堂经理会第一时间主动询问业务需求，快速判断业务办理类型，并引导客户通过自助设备、手机银行办理查询、转账、社保卡激活等简易业务，有效分流柜面压力。对于需柜面办理的复杂业务，大堂经理会提前协助客户准备好相关证件资料，避免因资料不全而反复办理。

同时，该支行开通了特殊业务绿色通道，针对老年人、残疾人等群体，优先办理相关业务，打破常规流程限制，确保急办业务“不等待、快办结”。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 谷海阔 宋红磊