农行济南桑梓支行：以耐心守护遗忘，用温度填平数字鸿沟

近日，农业银行济南桑梓支行上演了一幕暖心服务场景：面对一位多次遗忘银行卡密码的老年客户，大堂工作人员以二十分钟的耐心陪伴、全程细致的业务协助，让老人在数字化金融服务中感受到了久违的温暖，彰显了国有大行的人文关怀。

当日下午三点，一位头发花白的老人在超级柜台前徘徊，因忘记银行卡密码，眼神中满是沮丧。大堂工作人员发现后，第一时间上前安抚，将屏幕调高并递上老花镜，轻声引导老人回忆密码规律。在系统允许的三次尝试均告失败后，工作人员全程陪同老人前往人工窗口，完成密码挂失与重置的全套手续，还在便签上写下密码保管提示，用红笔重点标注“不要和身份证放一起”。

“你们肯陪我这么长时间，比办成事还让我暖心。”老人感慨道，临走时留下一颗水果糖，成为网点服务温度的生动注脚。

在智能设备普及的当下，密码器、超级柜台等高效工具，却成为部分老年客户融入现代金融生活的门槛。对此，农行济南桑梓支行积极践行适老化服务理念，通过保留人工窗口、配备便民设施、建立特殊群体服务机制等举措，用“慢下来”的耐心，弥补技术带来的服务鸿沟，让老年群体在金融服务中更有安全感、获得感。