东明农商银行上门服务 贴心解决老人金融难题

“真是太麻烦你们了，特意大老远来家里给我办业务，你们服务太周到了！”海头村的王先生紧紧握着东明农商银行工作人员的手，连声道谢，脸上洋溢着感激之情。

王先生今年八十多岁，居住在海头村。因年事已高，腿脚不便，他平日里很少出门，日常生活全靠家人照料。近期，王先生遗忘了银行卡密码，无法正常支取每月的养老金，这给他的生活开销带来了影响，老人和家人都十分发愁。

由于前往银行网点办理密码重置业务需要本人到场，而王先生行动不便，无法独自前往。王先生的家人联系该行，说明了老人的实际情况和业务办理需求。

了解详情后，该行安排工作人员携带移动服务终端，前往王先生家中。工作人员耐心核实老人的身份信息，协助老人完成身份核验、信息确认、密码重置等相关手续。此外，工作人员还贴心告知老人和家属，今后遇到类似金融业务难题或有任何金融方面的疑问，都可随时联系银行，工作人员会尽力提供帮助。

一直以来，该行扎根基层，服务百姓，尤其关注老年群体等特殊客户。为着力解决金融服务中的“急难愁盼”问题，打通金融服务“最后一公里”，该行针对辖区内高龄、行动不便的老人开通绿色服务通道，主动上门提供社保卡激活、密码重置、信息变更、账户查询等一站式金融服务。以“上门办”代替“群众跑”，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，消除服务盲区。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋红磊