山东移动菏泽巨野分公司：关爱“夕阳红” 守好养老“钱袋子”

‌组建“银发”关爱队，情系老年群体。针对老年人防范意识相对薄弱、容易受骗的现状，山东移动菏泽巨野分公司（以下简称“巨野移动”）专门组建了一支由党员和业务骨干组成的“银发”关爱服务队。他们将反诈宣传的触角延伸至养老院、老年大学以及社区活动中心，用实际行动传递对老年群体的关怀，旨在帮助他们跨越“数字鸿沟”，同时筑牢抵御电信诈骗的心理防线。

‌开展“适老化”宣讲，让反诈知识更“接地气”。关爱服务队充分考虑老年人的认知特点，采用“适老化”的方式进行宣讲。他们摒弃复杂的专业术语，用巨野本地方言，通过拉家常、讲古会的形式，将保健品诈骗、养老投资诈骗、冒充公检法诈骗等典型案例娓娓道来。队员们还精心制作了图文并茂、大字版的反诈宣传手册，现场手把手教老年人如何识别诈骗电话、短信，并反复叮嘱他们“不听、不信、不转账”，遇到可疑情况第一时间找子女或报警。

‌开设“智能手机课堂”，助力老人安全“触网”。很多老年人受骗是因为不熟悉智能手机操作。为此，巨野移动在营业厅和社区活动室开设了“智能手机公益课堂”。党员志愿者们耐心教导老年人如何使用微信视频、如何下载“国家反诈中心”APP、如何开启骚扰电话拦截功能等实用技能。通过提升老年人对智能手机的应用能力，从技术上为他们增加一道安全锁，让他们也能安心享受智能生活带来的便利。

‌建立“亲情”连接点，延伸长效守护。公司在各营业厅专门设立老年客户专属服务专席与反诈咨询台，配备专人提供全程一对一引导、咨询与帮扶服务，简化业务办理流程，为老年人提供优先、便捷、安心的服务体验。通过长效化、常态化的关爱举措，让对老年群体的守护从不掉线，用持续的温情与专业的服务，切实守护好老年人的“养老钱”，让老年群体安享幸福晚年。

暖心服务践初心，反诈守护显担当。未来，山东移动菏泽巨野分公司将持续聚焦老年群体需求，不断深化适老化服务与反诈宣传工作，以更贴心、更细致、更长效的举措，传递对“夕阳红”群体的关爱，全力守护老年人财产安全，彰显移动央企的社会责任与温度。

大众新闻·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 曹嘉