潍坊安丘智能标准引领打造政务服务1530便捷服务圈

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，安丘市以数字化、智能化、标准化为核心抓手，聚焦企业群众办事需求，整合线上线下服务资源，构建“城区15分钟、乡村30分钟”的1530政务服务圈。该市行政审批服务局通过政务直播间、一键生成系统、一建管理系统等特色服务载体，升级“安易办”小程序智能服务功能，实现教资认定、不动产预约等高频事项提质增效，让企业群众在家门口就能享受到便捷、高效、标准的政务服务。

数字化触达，构建全域服务新矩阵，让政务服务“零距离”。打造“安易办”政务直播间专属阵地，固定每周三、周四上午开播，由业务科长、驻厅首席代表组成专业主播团队，围绕企业开办、社保医保、公积金提取等热点事项开展政策解读和在线答疑，累计开播24、超10万人次观看，解答群众问题2000余个，真正把政务服务搬到“云端”。同时升级政务服务综合管理平台，新增“政务协同”智能模块，全市41个部门1550个事项全量纳入，以业务需求为纽带，实现跨部门业务信息实时推送、材料线上共享验收，构建跨部门“一站式”服务闭环。升级“安易办”小程序，整合掌上排队、智能咨询、云帮办等八大功能，开通基层政务服务一码通、掌上服务一件事等特色模块，实现政务服务从“网上可办”向“网上好办” 转变。针对不动产登记这类高频民生事项，推出线上精准预约服务，将办事时段科学划分、合理分流，群众通过小程序即可预约办理时间，到厅后平均15分钟即可完成取号办理，彻底告别线下排长队的困扰。预约服务开通以来，办事效率提升60%以上，群众好评率达99%以上。

智能化提效，打造审批服务新引擎，让办事流程 “再瘦身”。聚焦企业群众办事难点堵点，创新推出多项智能化服务举措，实现审批服务“减材料、减环节、减时限”。在商事登记领域，升级“一键生成系统”，整合章程、申请表单等18类高频材料模板，将复杂文书转化为填空式模板，自动生成符合最新法律要求的办事材料，审批时限压缩80%以上，准确率达100%，企业开办高频业务办理时长较以往压缩60%。在职业资格认定领域，推行教资认定智能化改革，打通教育、公安、卫健等部门数据壁垒，实现学历证明、普通话证书等材料自动核验，体检报告线上流转，构建“智能预审+人工复核”服务机制，申报材料精简90%，跑腿次数压缩75%，实现教资认定“零见面、一键办”。在建筑行业领域，依托潍坊市工程建设项目审批系统，创新叠加材料一码获取、项目管家全程帮办、云预审线上核验、云帮办进度可视化查询等安丘特色服务，同步推行 “容缺受理”“模拟审批” 模式，为重点项目开通绿色通道，构建 “智能预审+专员代办+无感审批” 全链条服务机制，推动施工许可审批服务标准化、智能化升级，相关业务办理时限较法定要求压缩50%以上，审批通过率达99.6%，真正实现企业办理施工许可 “零跑腿、少耗时、高效率”。

标准化筑基，健全服务保障新体系，让办事体验 “更舒心”。以标准化建设为抓手，完善政务服务全流程管理规范，为 1530 服务圈建设提供坚实保障。编制政务服务事项标准化图谱，明确办理流程、申报材料、审批时限等关键要素，实现同一事项全市无差别受理、同标准办理。规范政务服务大厅管理，落实领导干部坐班制和带队巡查制度，常态化开展服务礼仪培训和“红旗窗口”“服务标兵”评选，打造专业规范的服务队伍。建立“办事 -回访-反馈-整改”闭环机制，通过小程序、意见箱、投诉热线等多渠道收集群众意见，针对投诉较多事项专题分析、靶向整改，2025年热线工单同比下降46.2%，投诉类工单下降55.7%。同时，构建“线上+线下”融合服务体系，线下打造标准化政务服务大厅和基层服务站点，线上完善“安易办”小程序标准化服务功能，实现线上线下服务标准统一、数据互通、结果互认，让企业群众无论选择哪种方式办事，都能享受同等质量的政务服务。

下一步，安丘市行政审批服务局将持续深化数字化、智能化、标准化改革，进一步丰富1530服务圈服务内容，优化政务直播间、一键生成系统等服务载体功能，推动更多高频事项实现“智能办、掌上办、就近办”，不断延伸政务服务触角，提升服务效能，以政务服务“硬举措”持续优化营商环境“软实力”，为当地高质量发展注入强劲政务服务动能。

（大众新闻记者 都镇强）