农行济南龙泉支行：掌心递暖意 服务映初心

寻常日子见真情，细微服务暖人心。在农行济南龙泉支行的营业大厅里，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的贴心坚守，针对老年群体的暖心服务早已融入日常，成为网点践行金融为民初心的生动缩影，用点滴行动呵护老年客户，让金融服务自带温度、更显温情。

每月养老金集中发放的时段，网点都会迎来不少老年客户，其中不乏行动不便、独自前来的高龄老人，每一位老人的业务需求，都被工作人员放在心上、落实在行动上。此前，辖区一位年过八旬的独居老奶奶，因腿脚不便、视力模糊，每次前来支取养老金都格外吃力，厅堂工作人员发现这一情况后，主动将老人纳入重点关怀对象，从老人踏入网点的那一刻起，全程提供一对一专属协助。

工作人员会快步上前搀扶老人就坐爱心专席，递上温水和老花镜，耐心询问业务需求，用最慢的语速、最通俗的语言讲解业务流程，办完业务后再小心翼翼地将老人送至网点门口，确认老人安全离开后才返回岗位。久而久之，这份专属的暖心服务成了常态，老奶奶每次办完业务都会拉着工作人员的手连声感谢，简单的话语里，满是对农行服务的认可与信赖，也让这份银龄温情在网点久久延续。

一直以来，农行济南龙泉支行始终把老年客户服务摆在突出位置，将敬老、爱老、助老的理念根植于服务细节之中，不搞形式化举措，只做实打实地便民服务。网点全面配齐适老服务设施，爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱一应俱全，专门开设老年客户绿色通道，免去老人长时间排队等候的辛苦；针对行动不便、卧床不起的特殊老年群体，主动开通上门服务通道，只要家属提出申请，工作人员便会第一时间安排上门，切实解决老年客户的急难愁盼。

与此同时，支行还常态化开展老年金融知识科普，在厅堂用通俗易懂的方式讲解防诈骗知识、智能设备使用技巧，手把手教老人操作手机银行查询养老金、缴纳水电费，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，安心享受便捷金融服务，远离各类金融陷阱。

未来，农行济南龙泉支行将继续坚守服务初心，把适老服务做细做实，让每一项举措都贴合老年客户需求，让每一次服务都饱含真诚与用心，持续用暖心、贴心、细心的金融服务，守护老年客户的幸福晚年，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当，让金融温情陪伴每一位银发客户。