农行济南绣惠支行：浴火“重生”——专业兑换“火烧币”，守护老人血汗钱

近日，农行济南绣惠支行上演了一场暖心又专业的服务行动，成功为一位家中失火的老人兑换被烧毁的人民币，用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，赢得了老人及其家属的高度赞誉。

客户张大爷家中突发火灾，经及时扑灭抢救出部分钞票。其子女得知情况后，抱着试试看的心态，带着老人来到了农行济南绣惠支行。一进银行大厅，张大爷就焦急地向工作人员诉说着自己的遭遇，支行工作人员在了解情况后，立刻意识到事情紧迫。他们一边安慰张大爷不要着急，一边迅速启动了应急服务流程，为老人开通了“绿色通道”，安排业务骨干优先为老人办理残损币兑换业务；并与市行金库提前协调，仔细询问确定注意事项与上缴流程。内勤行长亲自来到老人身边，耐心地给老人讲解残损币兑换的标准和流程，让老人心里有了底。

在兑换过程中，网点员工遇到了不小的挑战。这些“火烧币”由于经过高温燃烧，炭化严重，纸币变得又脆又硬，而且部分纸币还相互粘连在一起，轻轻一碰就可能破碎。工作人员小心翼翼地用镊子将粘连的纸币一张张分开，再借助残损币兑换工具，仔细地测量每张纸币的面积，认真比对防伪特征。

为了尽可能多地为老人挽回损失，工作人员全神贯注，不放过任何一个细节。他们的眼睛紧紧盯着手中的纸币，手指灵活地操作着工具，汗水不知不觉地湿透了衣衫。经过数小时的紧张工作，工作人员终于完成了清点工作，成功为老人兑换现金近四千元。

“真的太感谢你们了，要不是你们，我这钱就全没了。”张大爷紧紧握着工作人员的手，声音哽咽地说道。他的子女也连声道谢：“你们农行的服务太贴心了，专业又负责，这种专业活就农行靠谱。”

农行济南绣惠支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，将客户的需求放在首位。此次为张大爷兑换“火烧币”，只是支行众多暖心服务中的一个缩影。在日常工作中，绣惠支行不断优化服务流程，提升服务质量，针对特殊客户群体和紧急情况，积极开通绿色通道，提供上门服务等贴心举措，用实际行动践行着金融为民的初心和使命。