农行济南绣惠支行：厅堂变身“反诈课堂” 用心守护客户资金安全

走进农行济南绣惠支行营业大厅，反诈宣传氛围扑面而来。LED屏滚动播放着“陌生链接不点击、转账汇款多核实”等警示标语，宣传展架上整齐摆放着各类防骗手册，等候区的电视屏正循环播放根据真实案例改编的反诈短剧——这里不仅是金融服务窗口，更成了客户身边的“反诈课堂”。

连日来，绣惠支行将厅堂作为反诈宣传主阵地，把防骗提醒融入业务办理全流程。大堂经理手持宣传折页，穿梭在等候区人群中，见缝插针开展“微沙龙”宣讲。“阿姨，这种说您中了大奖要先交税的，全是骗局”“大哥，网贷让您先交保证金的一律是诈骗”，通俗直白的讲解让客户听得进、记得住。

柜面是拦截诈骗的关键防线。柜员办理转账、开卡、汇款等业务时，严格执行“三问一确认”，对神情焦急、不停看手机、对汇款用途含糊其辞的客户格外关注。近日，一位老人坚持要向某“理财平台”转账，柜员当即暂停业务，与大堂经理共同劝说，结合厅堂展板上的同类案例反复讲解，最终老人幡然醒悟，连声道谢：“要不是你们拦着，我这养老钱就没了。”

针对不同客群，厅堂宣传各有侧重。遇到老年客户，工作人员重点讲解养老诈骗、冒充亲属来电；面对年轻客户，着重提示网贷陷阱、刷单骗局、游戏交易诈骗。业务低峰时段，工作人员还组织小型有奖问答，邀请客户分享遇到的疑似诈骗经历，现场气氛热烈，客户参与踊跃。

“以前觉得诈骗离自己很远，听银行同志讲了才知骗子花样这么多。”刚办完业务的王女士接过反诈手册说，“这些知识实用，我带回去让家里人都学学。”

点滴之举，汇成防线。农行济南绣惠支行将反诈宣传常态化融入厅堂服务，用一次次耐心讲解、一声声风险提示，让反诈意识在客户心中生根发芽，以实际行动践行“客户至上”的初心。