农行济南宁家埠支行：大字写温情 服务暖人心

近日，农行济南宁家埠支行营业大厅内上演了暖心一幕。一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人来到网点，因忘记银行卡密码，无法正常领取养老金，神情十分焦急。

客户经理见状立即主动上前，小心翼翼地搀扶老人到爱心座椅就座，轻声安抚老人情绪，耐心细致地询问老人需求。得知老人年事已高、视力模糊，记不清银行卡密码，工作人员迅速启动适老服务流程，全程陪同老人办理密码重置业务。考虑到老人看不清屏幕和单据，客户经理特意拿出纸笔，用大号字体清晰地写下老人姓名，逐字指认核对，确保每一项信息准确无误。

办理过程中，工作人员放慢语速、耐心引导，协助老人完成身份核验、密码重置等操作，每一个环节都细致周到、贴心到位。短短几分钟，老人便成功重置密码，顺利取出养老金。拿到现金的那一刻，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员道谢，称赞农行服务贴心、有人情味。

一直以来，农行济南宁家埠支行坚守金融为民初心，持续优化适老化服务，在网点设置爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施，为老年客户开通绿色通道，提供全程陪同、优先办理、手写提示等暖心举措，用耐心、细心、责任心守护好老年客户的“养老钱”“保命钱”。

此次贴心服务，是支行深耕基层、服务民生的一个缩影。未来，农行济南宁家埠支行将继续把温暖融入每一次服务，以实际行动践行国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气。