牡丹传情·菏泽有请|牡丹区文旅局：让游客乘兴而来、满意而归

3月27日，2026年“牡丹传情·菏泽有请”主题系列新闻发布会（牡丹区专场）召开，牡丹区文化和旅游局党组成员、副局长马世坤就牡丹节会期间，牡丹区在提升服务方面推出的具体举措作出详细解答。

马世坤表示，近年来，牡丹区文旅市场持续升温，游客接待量稳步增长。2026年牡丹节会，牡丹区重点围绕设施提质、服务升级、交通保障、智慧赋能、安全监管五大重点，推出一系列务实举措，全力打造“安心、舒心、暖心”的旅游环境。

抓实景区焕新。聚焦各核心牡丹园区，分类推进升级改造。曹州牡丹园重点完成牡丹芍药补栽1.3万颗、裸露土地治理5000余平方米；冠宇牡丹园聚焦景观美化、业态丰富、设施升级三个层次全面提升。增设供电点位7处，满足大型活动需求；提升改造省级旅游驿站1处；增设花艺打卡、景观小品12处，以千亩花海之姿，青春时尚之态，开园迎宾。百花园布设花满筑、国色天慕精品打卡点两处，规划唐风市集、露营火锅商业片区两处。新增灯光800余处，用于打造牡丹主题夜游活动，同曹州古城非遗展演、花船巡游等夜间活动形成空间联动，延长游客停留时间。中国牡丹园、国花牡丹园等园区正结合自身定位，分别推进环境整治、大门焕新等基础设施升级和配套服务完善工作，切实提升游览舒适度。同时，在重点景区加密公厕布点，高峰期增派保洁力量，确保卫生间干净整洁。

优化交通保障。总结往届节会经验，提前谋划交通保障方案，全力为游客顺畅出行保驾护航。开通景区联动接驳专线，扩容停车泊位供给，组建17支交通保障服务队伍，现场引导分流，有效缓解停车压力。针对外地游客，推出外地车辆轻微交通违法柔性执法、温馨提示模式，最大限度为游客提供出行便利。

强化智慧赋能。为切实缩短游客排队等待时间，提升服务便捷度，我们持续加强景区智慧建设，开通线上平台预约购票通道，实现“一键购票、快速入园”。上线“牡丹文旅”小程序，整合景区、美食、场馆信息并嵌入导航功能，打造“一码畅游”便捷体验；建成景区视频监控全覆盖体系，对接省、市应急指挥平台，实时监测客流，动态开展调控疏导，全力保障游客游览安全，以科技赋能为节会服务保驾护航。

优化志愿服务。我们始终坚持以游客为中心，构建全域高效的旅游服务矩阵。一方面，强化队伍建设，对工作人员和志愿者开展系统性培训，全面提升专业素养和服务能力，确保服务规范、优质高效；另一方面，完善便民配套保障，在景区及周边增设便民服务点位，推动服务就近可及、触手可及。同时，健全安全保障机制，对景区各类设施开展全面检修，完善应急预案、开展应急演练，全力守护游客生命财产安全，用细致周到的服务，让每一位游客都能感受到牡丹区的热情。

严格市场监管。严厉打击价格欺诈、欺客宰客等违规行为；健全游客投诉受理处置机制，畅通投诉渠道，及时高效回应游客诉求。专门设立投诉专用备用金，对游客合理诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间化解，切实维护游客合法权益与城市良好形象。

马世坤表示，下一步，牡丹区将继续以游客需求为导向，补短板、优服务、提品质，持续擦亮“中国牡丹之都”品牌，实现服务品质与游客体验双提升，努力让每一位游客乘兴而来、满意而归。

大众新闻·齐鲁壹点 尹婷