停暖不停歇，蓝天热力备战下一供暖季

随着2025-2026供暖季正式结束，临沂蓝天热力的办公楼却并未冷清下来。一张张工单正在被逐一回访，检修队伍的工器具已经整装待发——“停暖不停工”，是蓝天热力在春天里的真实写照。

“用户的每一次来电，都是对我们工作的检验。”临沂蓝天热力客服经理刘建军这样定义一张工单的价值。

作为临沂市城区集中供热的主要支柱企业，蓝天热力服务着900多个小区共20余万用户，覆盖兰山、罗庄、河东三区。本供暖季，96789热线平台累计接听来电总量11036个；12345政务服务热线转办工单1529件，投诉率为0.59件/万平米。

在刘建军看来，这既是用户对供热服务的认可，也反映出公司“接得住、办得实”的服务能力。但蓝天热力并不满足于此，供暖季刚结束，便立刻启动“工单回头看”专项行动，对期间收到的所有诉求进行逐条回访。

“这种回访并不是简单问一句‘解决了吗’，而是分析问题根源，到底是技术问题、服务问题，还是沟通问题？并为下一供暖季建立预判预警机制打好基础。”刘建军说，针对本季的高频诉求小区、重点难点区域，将全部提前标注，在下次供暖开始前，提前入户走访、提前排查问题，把服务做在用户投诉之前。

供暖季结束，意味着“冬病夏治”工作全面启动。蓝天热力目前拥有主干管网558公里，全部深埋地下，最远供热半径达26公里，403座换热站遍布兰山、罗庄、河东三区。这样一个庞大的供热网络，夏季检修任务之重可想而知。

“冬季运行期间，有些设备没法停、没法修，暴露出的小问题只能先维持，夏天就是给管网‘体检治病’的最佳窗口期。”夏检期间公司将对全部主管网进行1.25倍于工作运行压力的水压测试，逐段排查是否存在泄漏点。去年4月15日正是通过这种“升压查漏测试”发现了一处管网破损，避免冬季停暖抢修的风险。

此外，无人机高空拍照、热成像技术也将被应用于管网巡检中。热成像可以清晰显示地面温度异常区域，精准定位管道保温层破损或地下泄漏点，这种“人巡+机巡”相结合的方式，更让558公里管网漏洞“无处可藏”。

除了管网的“全面体检”，换热站的设备维护同样是夏检的核心环节。技术人员将对403座换热站内的板式换热器、循环水泵、补水泵等关键设备，逐一进行拆解清洗、性能测试和保养维护，并对换热站的自控系统进行升级调试，优化运行参数，提升智能化调控水平，让供暖更精准、更节能。对于部分运行年限较长、存在安全隐患的老旧设备，将制定详细的更换计划，确保在下一供暖季前完成更新换代，从硬件上筑牢供热保障的基础。

停暖不停歇，蓝天热力夏检备战正酣，以匠心守护每一份期待，让下个冬天更安全、更安心。

大众新闻·齐鲁壹点 高松