智暖泉城 安燃万家 济南能源集团管家服务斩获行评佳绩

大众网记者聂冬梅 济南报道

近日，济南市2025年度党风政风行风正风肃纪民主评议结果揭晓，济南能源集团所属山东港华燃气集团、济南热力集团再度斩获市属服务行业前两名。

这份亮眼成绩，是泉城市民对济南能源集团管家服务的高度认可，更是集团始终践行以人民为中心的发展思想，以实干践初心、以创新提质效、以服务树标杆的生动实践。近年来，济南能源集团始终坚持问题导向、系统观念、有解思维、守正创新，以行风创优引领服务升级，构建覆盖能源服务全生命周期的标准化体系，将“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观转化为可量化、可复制、可推广的实践成果，成为公共服务质量提升的生动典范。

民生为本，实干笃行筑牢服务根基

济南能源集团始终把群众急难愁盼放在首位，将民生服务落在实处。2025年，集团所属济南热力集团以“冬病夏治”专项行动为抓手，在采暖季结束后无缝衔接启动技改检修、管网优化等工作，将中心城区80个小区供热设施改造列为民生攻坚重点，完成约10公里二次管网、3.1万余个老旧阀门附件更新。与此同时，对7万余个阀门开展更换保养，从根源上解决供热“陈年旧疾”。同时建立“诉求收集—闭环整改—回访反馈”全链条工作机制，通过换热站冷运、二网冷调精准施策，保障供暖设施安全平稳运行。

集团所属山东港华燃气全力推进供气“一张网”建设，完成近90公里老旧管网更新改造，实现天然气高压南环线全线贯通、济阳至商河高压管道投运，让城市供气更具韧性。广泛开展进社区服务活动，全年完成入户安检超226万次，更换物联网表41万余块、加装报警器38万余户，真正实现服务“零跑腿”、民生“零距离”。

品牌引领，标准赋能铸就全国标杆

济南能源集团全面深化“能源管家”服务品牌建设，将优秀管家的经验沉淀为覆盖服务全链条的标准化操作规程，获批创建国家级标准化试点。

按照“同网、同质、同价、同服务”要求，编制完成256项服务标准，构建起“开户报装一人办、大厅业务一窗办、热线诉求一线办、管家服务一网办、线上需求一键办”的标准化服务场景，确保千家万户享受到同样高品质、高可靠性的服务。建成26处气热共享大厅、7处24小时营业厅，26项供热、28项燃气业务实现线上“零跑腿”办理。集团所属热力集团、山东港华、能投集团在2025年采暖季前推出12小时延时服务，在中心城区及周边区县开展“您下班，我在岗”错时进社区活动，以服务“加法”换取群众“满意指数”。为确保标准落地见效，集团建立“多元监督+动态优化”机制，聘任社会监督员，开展“双月座谈会+季度开放日”活动，广泛收集意见建议并推动落实，让服务标准在实践中不断优化，让标准化服务成为集团核心竞争力。

2025年，济南“能源管家”服务接连荣获山东省“好品山东”、济南市“泉城好品”荣誉。从获批创建国家级标准化试点，到荣膺省市级服务品牌荣誉，济南能源集团以品质建设为基，推动“能源管家”服务模式从优秀的“济南实践”跃升为备受关注的“全国标杆”，以标准引领、体系构建锻造服务品牌新高度。

数智赋能，创新驱动提升服务质效

紧跟“数字济南”建设步伐，济南能源集团将数智化作为提升服务能力的核心路径，推动能源服务从“经验驱动”向“数据驱动”跨越。集团构建起覆盖“源—网—站—户”全链条的数智管控体系，依托全国供热行业首个ERP“智慧大脑”，实现4800余座换热站数据动态上传，通过智慧大脑精准预判气象变化、动态调节热网负荷，2025-2026采暖季服务279余万用户，供暖首日以十万分之五的“近零诉求”实现硬核开局。

济南热力集团创新落地“黑灯运维”新模式，全国首个“黑灯换热站”、首座“黑灯模式”中继泵站相继投运，无人机智慧巡检让供热管线巡检效率提升三倍以上。山东港华打造“陆空一体化”智能巡检体系，引入41辆PPB级高精度巡检车，搭建“燃气隐患随手拍——啄木鸟”全民监督平台，运用云台遥测、AI智能识别等技术构建立体化安全防线。集团96969客户服务热线实现“一号响应、全链跟进”，国内首个多场景智慧客服系统AI自主办理率达85.36%，数智技术让服务响应更高效、问题解决更精准。

绿色低碳，聚力发展践行国企担当

紧扣“双碳”目标，集团兼顾民生保障与绿色发展，构建清洁高效的能源供应新格局。集团全力推进“聊热入济”工程，作为国内最长、管径最大、供热能力最强的长输供热工程，“聊热入济”北线投产首季供热量即突破千万吉焦，成为济南供暖“第一大户”，助力济南跻身全省首个、全国首批全域清洁供热城市。同时，大力推广工业余热利用、大温差供热等节能低碳技术，实现生态与社会效益双赢。山东港华以项目建设推动能源结构优化，通过供气“一张网”建设实现天然气资源高效调配，在保障能源稳定供应的同时，持续推动行业转型升级，让绿色低碳成为能源服务的鲜明底色。

站在“十五五”开局的新起点，济南能源集团将以“项目赋能年”为总牵引，全力推动供热设施改造、燃气安全提升、充电桩建设等民生实事项目，持续深耕民生沃土、激活科技动能、厚植服务根基，以更高标准、更实举措、更优服务筑牢城市能源保障防线，将行风创优的成果转化为服务泉城市民的实际行动，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献能源力量。