暖心同行，济宁市政务服务中心提质增效便民利民

“清单写得明明白白，图一看就会，现在办事心里特别有底。”市民王女士在办理医保报销时，由衷为济宁市政务服务中心的贴心服务称赞。

济宁市政务服务中心紧紧围绕国家公布的5批“高效办成一件事”落地见效，从企业群众办事需求出发，优化窗口布局、精简办事流程、强化部门协同联办、创新宣传服务模式，持续提升办事便捷度、满意度和获得感，打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新标杆。

一窗受理、兜底帮办，办事流程更高效

全面推行一窗受理、综窗+专窗服务模式，中心共设置“高效办成一件事”窗口18个，统一配置公示清单、服务指南与标识LOGO，实现服务标准化、规范化。在一楼一窗受理专区设立一件事兜底窗口，承接24项一件事业务，提供咨询、指导、受理全链条服务，其中可办8项、帮办16项；在就医费用报销、个人创业、公积金贷款购房等分领域专区，设置25项“一件事”专业服务窗口，精准对接群众高频办事需求，真正实现进一门、到一窗、办多事。以就医费用报销“一件事”为例，运行以来全市累计办理线上业务27.1万件、线下业务5.9万件，集成办理效率大幅提升。

一门办理、主题叫号，服务覆盖更全面

按照一门办理、一站办好的服务初衷，全力推动了49项“高效办成一件事”事项落地见效，其中国家重点事项41项、省级部署8项，可办事项31项、帮办事项18项，全部实现主题叫号功能。高标准打造“高效办成一件事”网办体验区，配备爱山东APP体验机、电脑、打印机等设备，安排专人全程辅助填报；创新建设社保卡保障服务一件事体验场景区，可提供线上互动解答、公交乘车、文化体验、社保卡办理等沉浸式场景体验，让办事更直观、更省心。群众可在互动区现场操作体验社保信息查询、养老待遇测算、电子社保卡使用等便民服务，实现“体验式办理、沉浸式服务”。刚毕业的大学生小张在体验后称赞：“机器操作简单易懂，还有实景体验区，以后出门带手机就能刷社保卡进景区，生活办事都特别方便！”

智慧赋能、全域宣传，服务体验更暖心

聚焦老年群体、特殊群体、办事新手等不同需求，配备专职帮办代办人员，提供表格填写、材料上传、系统提交全流程一对一指导，确保特殊群体“一次办好、零跑腿或少跑腿”。此外，以“通江达海、烟火人间、项目为王、温暖一生”为主题，高规格拍摄“高效办成一件事”系列宣传片，展播次数达万次；制作40余幅主题电子宣传海报，内嵌联办事项、办理窗口、联系方式及服务指南二维码，通过中心电子屏滚动展播，全方位扩大改革知晓度，让政务服务政策家喻户晓。

（通讯员 朱珊珊）