无棣县政务服务中心：把“您满意”刻进每一次服务里

近年来，无棣县政务服务中心始终以群众需求为导向，以服务提质为目标，将“您满意”作为工作的出发点和落脚点，深耕政务服务一线，用高效、贴心、暖心的服务，擦亮为民服务底色，书写便民利企答卷。

以“简”提效，让办事更顺畅。聚焦企业群众办事堵点难点，县政务服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，做优流程“减法”，提升服务“速度”。全面推行“免证办”，通过电子证照共享调取，实现568项政务服务事项电子证照免提交；落实“一件事”集成服务，平均精简材料40%、压缩时限60%。依托“爱山东”APP、自助终端搭建智慧服务矩阵，高频事项“秒批秒办”、全程网办率超92%，“远程踏勘”“云帮办”让数据多跑路、群众少跑腿，30分钟办结道路货运经营许可证，刷新服务效率新标杆。

以“暖”贴心，让服务有温度。坚守为民初心，把贴心服务融入每一个细节。该中心组建“帮棣好”专业队伍，为重点项目、老弱群体提供“一对一”全程帮办代办，截至目前，累计服务超达100余件，上门办理10余次；推行“预约办、延时办、弹性办”，破解“上班没空办、下班没处办”难题，24小时自助服务区实现服务“不打烊”。设置“办不成事”反映窗口，专人专办破解疑难诉求；配备轮椅、爱心座椅等便民设施，为特殊群体开通绿色通道，让每一次办事都充满温情。

以“评”促优，让口碑成标尺。坚持以群众评价倒逼服务升级，构建全流程监督保障体系。该中心全面推行“好差评”实时反馈机制，实现服务事项、渠道全覆盖，差评整改率100%；满意度回访中心工作人员沉浸式查找问题、优化流程，群众满意度达99.6%。严格落实首问负责、一次性告知制度，常态化开展业务培训与服务礼仪提升，以“勤快严实精细廉”的作风，打造规范高效、廉洁便民的服务窗口。

无棣县政务服务中心始终把“您满意”刻进服务基因、融入工作日常，持续迭代服务模式、提升服务质效，以更实举措、更优作风，当好企业发展的“服务员”、群众办事的“贴心人”，为无棣高质量发展注入强劲政务动能。

（陈晓嫚）