招远农商银行情暖银发族

大众网记者 孙国宁 通讯员 马偲敏 烟台报道

招远农商银行积极响应国家号召，聚焦银发群体的金融需求，以细致入微的服务创新和脚踏实地的行动实践，生动诠释了“金融为民”的时代担当。

打通服务“最后一公里”

“太感谢你们了，这么远还专程上门，解决了我的燃眉之急！”家住招远偏远乡镇的王阿姨，因年迈体弱、行动不便，无法亲赴网点办理业务。该行工作人员得知情况后，立即启动特殊客户服务方案，携带移动设备，驱车前往老人家中，现场为其办理了密码重置业务。

这只是该行“适老金融服务”的一个缩影。针对银发族“触网”能力弱、出行不便等实际困难，该行组建专业的“适老金融服务队”，将服务窗口前移，走进乡村、深入社区，把贴心的金融服务送到每一位有需要的老年人身边。

打造适老“金融港湾”

步入该行营业网点，精心布置的适老服务细节随处可见，专门为老年客户设置的爱心座椅、随处可见的老花镜以及摆放整齐的宣传单页，无不彰显着该行对老年群体的关怀与尊重。

“以前来银行办业务，最怕的就是看不清、听不清。现在好了，招远农商银行准备了老花镜，还专门安排了大堂经理引导，服务真是越来越周到了！”正在办理业务的李大爷对该行的适老服务赞誉有加。

为营造更舒适、便捷的金融服务环境，该行不仅配备了各类便民辅助设施，更大力推进无障碍设施建设，从硬件环境到服务流程，处处体现适老化的改造理念，力求让每一位老年客户都能享受到舒心、顺畅的金融服务体验。

守护老人“钱袋子”

“要不是农商银行的工作人员及时提醒，我差点就把积蓄转给骗子了，现在想起来还后怕！”回想起那次惊险经历，孙奶奶依旧心有余悸。

随着金融诈骗手段不断翻新，老年人信息获取渠道相对单一、风险防范意识较为薄弱，极易成为不法分子的目标。该行深知守护老年人“钱袋子”的重要性，创新推出“精准滴灌”式金融知识宣教模式，变“被动接受”为“主动送教”，定期深入社区、乡村开展“面对面”宣传活动，用鲜活案例向老年人揭露电信诈骗、非法集资等常见骗局，传授防骗技巧，引导老年人提高警惕，守好“养老钱”。今年以来，该行已累计开展金融知识普及活动百余次。