招远政务服务中心：速度与温度并存 打造高效服务新标杆

大众网记者 孙国宁 通讯员 王新杨 烟台报道

“没想到现在办事这么快！以前听说办这个证要跑好几趟，今天过来，从进门到拿到审批结果，前后不到半小时！”在招远政务服务中心审批窗口前，市民李先生拿着刚办好的证件，难掩惊喜之情。这样的场景，如今在审批窗口每天都在上演。速度，成为这里最鲜明的标签。

过去，“审批难、审批慢、多头跑”是群众办事时常抱怨的痛点。为解决这一顽疾，审批窗口深入推进改革，刀刃向内、流程再造，用一系列“组合拳”跑出了服务“加速度”。

“一窗受理”让群众不再“转圈跑”，打破部门壁垒，整合业务板块，将过去分散在多个窗口的审批事项集中归并，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。群众不再需要在不同窗口间来回奔波，重复提交材料成为历史。

速度的背后，是不变的温度。窗口工作人员深知，审批不仅是程序上的核对，更是与群众面对面的交流。从一声热情的“您好”开始，到一次性告知、首问负责、延时服务、帮办代办……每一个细节都传递着“把群众事当自己事”的理念。遇到材料不全的群众，工作人员不再是简单说“不行”，而是耐心指导“怎样行”；针对老年人等特殊群体，专门开设“绿色通道”，全程陪同协助。

“效率真高”“服务贴心”“出乎意料的顺利”……翻开窗口的意见簿，群众的点赞留言密密麻麻。一句句真诚的评价，是对高效服务的最好印证。

审批窗口的“快”，折射出的是政府职能转变的“实”。在这里，时间被压缩，空间被拉近，流程被简化，距离被消融。当速度与温度同频共振，群众收获的不仅是办成事的获得感，更是被尊重、被善待的幸福感。

未来，审批窗口将继续以群众需求为导向，在优化服务、提升效能的道路上不断探索前行，努力让每一次审批都成为一次高效便捷、温暖舒心的美好体验。