中国太保寿险山东分公司携手消保监督员共绘服务同心圆

为进一步提升服务水平，切实保护保险消费者合法权益，在3月消费者权益保护月期间，中国太保寿险山东分公司在全辖范围内诚邀来自社会各界、关心保险事业发展的客户代表担任“消保监督员”，搭建公司与客户之间的沟通桥梁，引入外部监督力量，将消费者的声音深度融入服务优化与产品创新的各个环节，以监督促服务，以透明赢信任，以客户之声开辟消保服务新篇章。

中国太保寿险销售总监、山东分公司党委书记、总经理马继伟亲自接待消保监督员代表，认真听取意见建议，并强调各机构“一把手”亲自参与、带头走近客户，聆听零距离，让高管层声音直达一线，让客户诉求直通决策。

“消保监督员”通过观摩座谈、服务体验等多种形式，“沉浸式”感受保险全流程服务。他们将不仅作为体验者，更作为“智囊团”，从客户视角出发，敏锐发现服务中的亮点与不足，为优化服务体验积极建言献策。

“消保监督员”被授予随时随地对公司服务进行明察暗访的监督权力。无论是服务细节的“小建议”，还是流程优化的“金点子”，都将成为公司宝贵的改进方向，促使服务标准在“挑剔”与“找茬”中不断精进。