东营市举办全市院前医疗急救服务礼仪培训班

为进一步提升全市院前医疗急救服务质量，深化人文关怀、优化群众就医体验，3月27日，东营市卫生健康委成功举办全市院前医疗急救服务礼仪培训班。本次培训旨在通过规范服务行为、强化沟通艺术，进一步擦亮医疗卫生服务“第一窗口”形象，来自市急救指挥中心全体工作人员、设有120终端的各级各类医疗机构接警人员，以及全市各级各类医疗机构门诊导诊、挂号收费、药房窗口、出入院办理、电话咨询及回访等服务窗口的骨干代表共300余人，分上、下午两批参加培训。

培训班特邀美国ACIC国际注册高级礼仪培训师、北京2022冬奥会中国联通款待团队首席培训师王文静老师授课。课程紧扣医疗卫生服务“第一窗口”定位，围绕服务礼仪规范、有效沟通技巧、投诉预防策略、情绪管理与压力应对、典型案例分析及突发事件安抚技巧等内容，采取理论与案例相结合的方式，突出实用性与针对性，现场学习氛围浓厚，参训人员反响热烈。

培训班就进一步夯实院前医疗急救“第一窗口”服务礼仪工作提出三点要求：一是内化规范、重塑形象，将仪容仪表、言谈举止等礼仪标准融入日常行为，展现良好职业风貌；二是学以致用、优化沟通，在接警、咨询、导诊等各环节做到耐心倾听、精准回应、温情服务，以专业赢得信任；三是强化责任、闭环管理，充分发挥参训人员“种子教员”作用，对照培训案例持续完善服务流程，构建“培训—改进—提升”的良性闭环。（大众新闻记者 巩奕含）