莒县：百万城乡居民同享“一网水”

位于莒县的青峰岭水库是我省第四大水库。初春时节，行走在水库的岸堤上放眼望去，水光潋滟，一碧万顷。不远处的青峰岭净水厂内，各类大型水质净化设备稳定运行。

“水厂以青峰岭水库为水源地，源头水质常年稳定Ⅱ类及以上。”青峰岭净水厂厂长葛安国介绍，水厂采用10道先进制水工艺，并与县城乡净水厂联通，日供水能力达25万吨，通过3500公里的主支管道为千家万户送去“幸福清流”。

清流之中，藏着莒县城乡供水高质量发展“密码”：依托18.03亿元建成的城乡供水“一张网”，创新落实县域统管，农村供水从“面上覆盖”迈向“质的提升”，自来水普及率、规模化供水率、水质达标率实现3个100%，群众满意度攀升至99.8%，绘出一幅全县百万城乡居民畅享“同源、同质、同价、同服务、同监管”城乡供水图。

“上午11点接到爆管维修电话，半小时就赶到现场处理好了，一点没耽误乡亲们做午饭！”莒县龙山镇供水服务站站长王玉伟刚完成一处抢修，又驾驶着“农村供水”服务车赶往下一个巡查点。

快速响应的背后，是莒县创新推出的县域用水统管机制在高效运转。该县出台《农村供水县域统管实施方案》,配套制定实施细则，清晰划定水利部门行业监管、镇街属地配合、供水单位运行管理的责任田。建立健全农村供水管理机构（县自来水公司）、激励考核、经费补助“三项制度”；县财政每年列支120万元用于管护；县自来水公司从收取水费中按照1.2元/方的标准计提，注入各镇街供水服务站维护 “资金池”，保障长效运行。设立20个镇街供水服务站，实行制度、管理、车辆、人员、标识、着装的“六统一”模式，工作人员24小时值班值守，实现管理、收费、服务“三到户”。

走进莒县智慧水务中心，巨大的电子屏幕上，水流、水压、水质等关键数据实时跳动。全县36万块远传水表、2座大型水厂、67座加压泵房、26个管网测压点、19个水质自动监测点的信息在此汇聚、分析，实现从“水源地”到“水龙头”的全要素动态感知和可视化调度。

“系统一旦监测到某处压力异常或水质波动，会立刻自动报警并生成处置预案。”中心工作人员介绍，“这让我们的运维从被动抢修变成主动预警，效率和安全系数大幅提升，管网漏损率从过去的25%降至现在的8%，每年能节水112万立方米。”

“同质不同价”曾是农村供水的痛点。莒县强化用户思维，着力打造便捷、公平、透明的服务体验，把统一水价作为优化服务的起点，将农村供水价格与城区居民第一阶梯水价拉平，做到“同质同价”。

依托智慧水务平台，如今远程抄表自动生成账单，用户通过手机微信公众号或APP，动动手指就能完成“掌上”缴费，公开透明，有效避免了以往因分摊水费可能产生的邻里矛盾，水费收缴率也从统管前的87%跃升至99%。“我们村外出打工的人多，现在用手机小程序就能随时随地交水费，太方便了！”莒县库山镇车庄村支部书记何兆民对此深有感触。

反馈评价制度化，让民声民意得到及时回应。整合116服务热线、12345政务服务热线等渠道，建立“镇街为主、公司配合、水利指导”的快速响应机制，一般问题4小时内解决，复杂问题24小时内拿出方案，重大紧急问题2小时内人员到位。2025年以来，累计处理群众反映问题560余件，按时办结率和回访满意度均达到99.8%。同时，主动收集群众用水建议43条，让百姓的“金点子”成为改进服务的“良方”。

（大众新闻记者 栗晟皓 通讯员 翟淑涛 于澜 ）