物业有问题？济南市民可直接打市级专线投诉

为深入推进为民办实事落地见效，切实解决群众在物业服务领域的急难愁盼问题，近日，济南市住房和城乡建设局按职责分工面向社会公布全市物业领域群众咨询投诉问题三级受理方式，以制度化、规范化、便民化举措打通服务群众“最后一公里”，不断提升市民居住品质与生活满意度。

物业服务事关千家万户切身利益，是城市基层治理的重要内容，更是检验为民初心、彰显政绩担当的关键抓手。济南市住建部门以群众满意度为衡量工作成效的根本标尺，聚焦物业服务质价不符、公共收益管理不规范、维修资金使用不规范、共用设施设备维护不到位、违规催缴物业费等突出问题，系统梳理治理重点、明确受理范围、压实工作责任，推动问题线索集中收集、快速转办、限时办结、闭环反馈。

市民可通过市级物业主管部门专线、邮箱，各区县及功能区物业监管电话、邮箱以及街道办事处物业监管电话三个层级入口反映政策咨询、房屋维修和物业问题投诉等诉求，市、区县、街道物业管理部门分工负责、协同处理，实现物业服务问题全方位覆盖、全过程可追溯，让群众足不出户即可高效便捷表达意见，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

畅通诉求渠道，彰显为民担当。下一步，济南住建部门将持续坚守为民造福的本质要求，把解决真问题、真解决问题作为工作着力点，以更高标准、更实举措、更优服务深化物业领域专项治理，不断规范物业服务市场秩序，提升行业管理水平，用心用情用力办好民生实事，以扎实工作成效持续增强市民获得感、幸福感、安全感，为建设宜居宜业美丽泉城提供坚实保障。

大众新闻·齐鲁壹点记者 孟杰 通讯员 李群杰