滨北街道便民服务中心党支部：“爱心帮”让服务更暖心

3月26日，辖区居民徐阿姨致电卫健办工作人员董秀霞，为亲属咨询计生奖励扶助相关政策。董秀霞耐心细致地为老人解读政策条款，逐一解答疑问。沟通临近结束时，徐阿姨又试探着说起一件烦心事：老伴已经去世几个月，可丧葬费一直未能发放，心里十分着急，希望工作人员能帮忙问问情况。

了解到老人的难处后，董秀霞立即放下手头工作，前往便民大厅人社窗口查询核实。经核实，老人因亲属去世后未到窗口办理相关手续，导致丧葬费未能正常发放。

董秀霞第一时间将情况告知徐阿姨，老人语气疲惫，表示会自行想办法到大厅办理。考虑到老人年事已高、行动不便，独自前往大厅多有不便，董秀霞主动梳理好办理所需材料，随即联系便民服务中心主任张云霞，两人一同上门为徐阿姨代办相关手续。

全程高效贴心的代办服务，让老人深受感动，连连道谢。一句朴实的感谢，既是对工作人员暖心服务的认可，更是基层政务服务用心用情为民办实事的生动写照。

“爱心帮”作为便民服务中心党支部打造的公益项目，始终坚持以群众需求为导向，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难题，常态化开展上门帮办、代办、陪办服务，用实际行动打通服务群众“最后一米”，让政务服务更有温度、更贴民心。

下一步，滨北街道便民服务中心党支部将持续擦亮“爱心帮”服务品牌，把群众的“小事”当作服务的“大事”，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，以更主动的服务、更务实的举措、更贴心的关怀，践行初心使命、彰显责任担当，让每一次服务都有速度、有力度、更有温度。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张云霞