农行沂水龙家圈支行：服务有温度，解忧显担当

近日，一位老奶奶步履蹒跚地走进农行沂水龙家圈支行，嘴里不停念叨着：社保卡里的钱不见了。工作人员小闫见状，立刻上前搀扶老人落座，递上温水安抚其情绪。经过耐心沟通得知，老奶奶近日查看社保卡时，发现账户里面少了钱，以为存款被盗，心急之下赶到银行求助。

“大娘，您别担心，我们一定帮您查清楚！”小闫一边安慰老人，一边开始核查账户流水。小闫首先为老人打印出社保卡的交易流水，逐笔核对收支记录，未发现异常转账、盗刷等情况，只有多笔在本网点的现金支取记录，但老人记不起来。为了彻底打消老人的疑虑，小闫在征得老人同意后，依规调取了对应取款时间的监控录像。通过仔细查看监控画面，确认每一笔钱款均是老奶奶本人到网点柜台或自助设备办理的支取，取款流程、签字确认均完整无误。小闫陪着老人一同观看监控，指着画面耐心讲解，提醒老人回忆取款时的场景，结合交易流水逐一对应取款时间和金额。在清晰的流水和直观的监控画面面前，老奶奶终于慢慢回忆起，是自己之前陆续支取了钱款，只是因为年纪大记性不好，过后很快忘记了。悬在心里的石头终于落地，老奶奶紧锁的眉头瞬间舒展，紧紧拉着小闫的手不停道谢：“好孩子，真是太谢谢你了！要不是你这么上心，又查单子又看录像，我这心里一直七上八下的，这下我彻底放心了！”

小闫贴心叮嘱老人，以后要妥善保管社保卡和取款凭证，若记不清账户情况，随时可以来网点查询，工作人员都会全力帮忙。简单的话语，温暖的举动，让老人倍感贴心。（通讯员 闫培恺）