周村区行政审批服务局：精准上门优服务 定制帮办暖企心

大众网记者 邵鹏飞 通讯员 王娜 高晓彤 淄博报道

“你们的上门服务太方便、太暖心啦！真正为我们企业解决了大难题！”周村区某大型危化品运输企业的工作人员握着审批服务人员的手，激动地表达着谢意。作为区域内颇具规模的危化品运输龙头企业，该公司运营车辆达300余台，其中3-4月份需办理营运证到期换证的车辆就有40辆之多。此前，批量换证需安排专人携带材料往返政务服务大厅，不仅占用企业人力资源，还可能因材料疏漏反复跑腿。

了解到企业诉求后，周村区行政审批服务局迅速响应，第一时间协调专业审批团队，针对企业实际量身定制审批服务，敲定上门时间。服务当天，审批人员到企业现场细致审查每一份申请材料，对发现的填写错误、信息缺失等问题，指导申请人通过企业内部档案即时更正、补充完善，全程“手把手”辅导、“面对面”沟通。同时，借助线上审批系统高效完成信息录入、审核校验、电子证照制发等全流程操作，一次性为企业办结20余辆危化品车辆的道路运输证换证手续。这种“零距离对接、零跑腿办理”的服务模式，不仅省去了企业排队等候的时间，更彻底解决了批量办证材料繁琐、往返奔波的痛点，让企业切实感受到政务服务的温度与效率。

近年来，周村区行政审批服务局始终锚定“以人民为中心”核心目标，以机制创新破解政务服务堵点难点，探索构建起一套精准化、定制化的政务服务新机制。针对运输行业车辆证照批量到期、企业集中办证需求迫切的特点，专门组建定制服务专班，建立“月度统计、提前筹备、精准对接”工作机制。通过全面摸排辖区内各运输企业存量换证车辆数据，按月份梳理形成明细台账，提前1个月主动与企业对接沟通，根据企业车辆规模、材料准备进度等实际情况，量身制定上门服务方案，变“企业跑腿找服务”为“政府上门送服务”，实现从“被动受理”到“主动服务”的转型。

定制化上门服务的推行，不仅是优化营商环境的“小切口”，更是政务服务转型升级的“大实践”。下一步，周村区行政审批服务局将继续聚焦企业群众急难愁盼问题，持续深化“企事优解 服务先行”改革，以更多方式、更优流程、更简材料、更小成本的服务，让企业在发展路上少顾虑、多安心，切实提升政务服务带来的获得感与幸福感。