深耕小窗口 做优大服务 东平县新湖镇便民服务中心用心书写民生答卷

民之所望，政之所向。基层便民服务中心是服务群众的“前沿阵地”，也是检验政府效能的“试金石”。近年来，东平县新湖镇便民服务中心始终紧扣“便民、高效、规范、贴心”的服务宗旨，通过阵地提档、服务提效、智慧赋能、队伍提质，全力打通服务群众的“最后一公里”，让便民服务既有“速度”更有“温度”。

筑牢“主阵地”，打造便民利企“暖心港”。走进新湖镇便民服务中心，宽敞明亮的大厅、科学合理的分区让人眼前一亮。这里不仅是办事的窗口，更是连接民心的桥梁。为给群众提供更加舒适的办事环境，中心对大厅进行了亲民化改造，合理设置了窗口服务区、休息等候区、自助办理区和政务公开区。休息区配备了饮水机、座椅、老花镜等便民设施，细节之处尽显温情 。在政务公开区，中心将开办餐饮店、社保服务、个体工商户设立等高频事项，通过服务指南的方式直观呈现，让群众“一看就懂、一办就成” 。

创新“新模式”，跑出政务服务“加速度”。在提升办事效率上，中心打出了一套“组合拳”，“潮汐窗口+容缺受理”，针对办事高峰期，动态增设潮汐窗口分流人群。对非核心材料缺失的业务，先行受理并允许后续补正，有效避免了群众“跑空趟”；“延时服务+预约办理”，针对“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难题，中心推行工作日延迟服务加预约服务，确保服务“不打烊” 。

赋能“智能化”，构建数字政务“新体验”。紧跟数字化时代步伐，新湖镇便民服务中心大力推进“互联网+政务服务”，让数据多跑路，让群众少跑腿。大厅内配置了“泰好办”政务服务自助终端机，群众通过扫描身份证或“扫码办事”，即可轻松完成社保查询、医保缴费、证明打印等80%以上的业务 。针对操作不便的老年群体，中心安排专职帮办代办人员开展“手把手”指导，帮助老人跨越“数字鸿沟”。在村里，通过推广“爱山东”APP等移动政务APP，实现了政策速递和业务咨询的“零距离”。

下一步，新湖镇将继续深耕窗口“小阵地”，做好服务“大文章”，不断探索便民服务新路径，持续优化营商环境，让便民服务的春风温暖每一位群众，为全镇高质量发展贡献政务服务力量 。

（通讯员 宋润华）