东平县新湖镇便民服务中心：一站办结 服务暖心

走进东平县新湖镇便民服务大厅，整洁明亮的环境令人倍感舒适，窗口工作人员面带微笑，耐心地为前来办事的群众解答疑问、办理业务。这个集民政、社保、卫计、市场准入等10余个部门于一体的“政务超市”，正以其高效便捷的服务，成为连接党委政府与人民群众的重要桥梁。

资源整合，从“多头跑”到“一窗办”。“以前办个营业执照要先跑到城里，路程远还费时间，现在好了，到便民服务中心，一个窗口就能全部搞定，真是太方便了！”刚拿到营业执照的李先生对中心的服务赞不绝口。新湖镇便民服务中心自2022年升级改造以来，打破部门壁垒，将原本分散在各个站所的审批服务事项集中整合，科学设置受理窗口。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现了企业和群众办事从“找部门”到“找窗口”、从“多头跑”到“一窗办”的根本转变。

创新机制，从“等人办”到“帮代办”。“感谢你们专程跑一趟，帮我解决了大难题！”家住偏远地方的张大爷因身患残疾，未能及时办理重度残疾人护理补贴。得知情况后，中心“帮办代办员”主动上门，仅用10分钟就完成了材料认证并及时录入系统。针对老年人、残疾人等特殊群体以及偏远村落的群众，新湖镇便民服务中心根据《泰安市政务服务帮办代办实施细则》推出“帮办代办”服务机制。今年以来，中心累计提供上门服务30余次，切实解决了服务群众“最后一公里”问题。

数字赋能，从“多次跑”到“一次办”。“没想到现在办事这么智能，手机上点一点就能直接领新证了，省时又省心。”返乡创业青年王先生通过手机“爱山东”APP进行营业执照线上申请，按约定时间到中心后，10分钟就领到了新证。紧跟数字化改革步伐，新湖镇便民服务中心大力推广“网上办”“掌上办”。通过政务服务网、“爱山东”APP等线上平台，引导群众自助办理业务。同时，依托数据共享，精简办事材料，压缩办理时限，让数据多跑路、群众少跑腿。

温情服务，从“办成事”到“办好事”。“不仅要让群众办成事，更要让群众好办事、办好事。”这是新湖镇便民服务中心全体工作人员的共识。中心不断完善便民设施，设立休息等候区，配备饮水机、老花镜、轮椅等便民物品，处处体现人文关怀。推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”和“好差评”制度，激发工作人员比学赶超热情。“小姑娘态度特别好，解释得很清楚，还帮我把材料复印好了，真是比亲人还亲！”前来办理医保的王奶奶竖起大拇指。

下一步，新湖镇将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程，创新服务方式，努力把中心打造成群众信赖、社会认可的民心工程。

（通讯员 宋润华）