心级服务暖银龄 数智护航伴安康——日照移动用心守护“夕阳红”

大众网记者 刘泓君 日照报道

为切实解决老年群体“数字鸿沟”难题，传递央企温度，山东移动日照分公司秉持“客户为根、服务为本”的理念，聚焦老年群体通信需求和生活诉求，推出了一系列精准化、暖心化的银发服务举措。这些举措旨在为老年客户撑起一片温暖天地，让银龄群体共享数智时代发展红利。

优化线下服务，打造暖心港湾。日照移动在营业厅设立“银发服务专区”，配备爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民物品，保留现金缴费柜台，开设老年人优先服务专席，实现“无需排队、快速办理”。营业员坚持语速放缓、耐心讲解，手写操作步骤，手把手指导老年客户办理业务、使用智能手机，用细致服务化解老年客户的操作难题，让每一位到厅老人都能感受到贴心关怀。

创新服务模式，延伸服务触角。针对行动不便的老年客户，公司推出“上门服务”，工作人员携带设备主动上门，协助完成补换卡、套餐变更、网络调试等业务，解决特殊群体“出门难、办事难”的痛点。同时，常态化开展“银发课堂”“便民服务大集市”，走进社区、养老机构，讲解智能手机操作、反诈知识，手把手指导安装国家反诈中心APP，守护老人财产安全。

升级适老产品，适配老年需求。优化手机APP、魔百盒等适老模式，采用大字体、大行距设计，方便老年客户操作。此外，还为养老机构打造“安全监控+全域网络”一体化服务，保障老人与子女远程沟通顺畅，丰富老人精神文化生活。

点滴关怀暖人心，银龄服务无止境。日照移动将持续深耕银发服务领域，不断优化服务举措、完善服务体系，把人文关怀融入每一个服务细节，用有温度、有专业的服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，守护好老年客户的幸福感与安全感，以实际行动践行央企责任，书写新时代敬老爱老新篇章。