心级服务暖万家 数智赋能践初心——山东移动日照分公司以优质服务彰显央企担当

大众网记者 刘泓君 日照报道

服务的温度，藏在细微之处；企业的担当，显在坚守之中。山东移动日照分公司始终坚守“客户为根，服务为本”的理念，深耕“心级服务”品牌建设，以人文关怀为底色、以数智技术为支撑，聚焦不同群体需求，创新服务模式、延伸服务边界，用贴心举措、专业保障，将温暖与便捷送到千家万户，用实际行动践行“人民邮电为人民”的企业使命。

聚焦特殊群体，让心级服务更有温度。针对老年、残障等行动不便群体，日照移动推出“特殊业务上门办”服务，工作人员携带设备主动上门，协助完成补换卡、套餐变更等业务，解决特殊客户“出门难、办事难”的痛点。在全市旗舰营业厅打造适老服务专区，配备爱心座椅、现金缴费柜台，工作人员放慢语速、手把手教学，手写操作步骤，帮助老年人告别“数字焦虑”，让每一位老年客户都能感受到贴心关怀。同时，兼顾“一小”群体，推出儿童安全通信、护眼模式指导等服务，守护孩子健康上网、快乐成长。

创新服务场景，让心级服务更具活力。日照移动打破服务边界，将服务柜台“搬”到社区楼下，举办“便民服务大集市”，志愿者化身反诈宣讲员、健康守护者，为街坊邻里普及反诈知识、提供基础健康服务，让便捷服务在家门口触手可及。针对年轻群体，在大学城打造“潮流能量补给站”，设置业务咨询台、开放专业直播间，兼顾服务与互动，让心级服务贴合年轻群体需求，焕发青春活力。

强化技术支撑，让心级服务更有效率。依托5G-A网络商用优势，日照移动持续优化网络覆盖，在樱桃花节等大型活动现场，提前部署应急通信车、扩容基站，实行7×24小时值守，保障网络畅通，满足游客多元用网需求。线上优化服务渠道，完善APP无障碍功能，推出智能读屏、语音控制等服务，搭配10086热线“一号通解”，实现线上线下服务无缝衔接，让客户诉求快速响应、高效解决。

深耕服务初心，让心级服务更有深度。日照移动践行五大服务窗口心宣言，打造专业服务团队，智家工程师上门服务、网络工程师全程保障、营业员贴心接待，形成全方位服务体系。通过常态化开展服务培训、技能比拼，我们不断提升员工的服务能力，推动服务从“满意”向“卓越”升级。从社区便民到网络保障，从特殊关怀到场景创新，每一项举措都彰显着日照移动的服务初心。

心有所向，行有所至。山东移动日照分公司将持续深化“心级服务”理念，以客户需求为导向，不断创新服务模式、提升服务品质，用有温度、有专业、有效率的服务，织密便民服务网络，赋能数智新生活，为地方经济社会发展注入移动力量，让“心级服务”成为日照大地上最动人的服务名片。