定陶农商银行：基层网点用心守护“银发时光”

大众网记者 刘陶然 通讯员 张霞 菏泽报道

在乡村与社区的烟火里，定陶农商银行始终扎根基层、贴近百姓，把最贴心的金融服务送到老年群众身边。面对老龄化社会到来，基层网点以“尊老、敬老、爱老、助老”为底色，把适老化服务做细做实，让每一位老年客户都能感受到有温度、有速度、有厚度的金融关怀。

走进定陶农商银行基层网点，适老改造处处可见。厅堂设置老年人绿色通道与爱心专座，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱、热水杯等便民物品；智能机具优化大字版界面、语音引导，保留人工窗口与存折业务，不强制使用智能设备，尊重老年人传统办理习惯。大堂经理化身“银发向导”，主动搀扶，全程陪同，耐心讲解，用慢语速、方言进行沟通，通过手把手教学，帮助老人完成取款、转账、社保认证、生活缴费，让老年客户办业务更安心、更舒心。

针对行动不便、高龄独居、患病卧床的特殊老人，该行基层网点变“坐等服务”为“上门服务”，组建党员志愿服务队、移动金融小分队，携带便携设备进村入户、走进家门与养老院，办理密码重置、社保卡激活、挂失补卡、待遇资格认证等业务。一句问候、一次上门、一趟跑腿，解决老人“出门难、办事难”，把金融服务延伸到床边、炕头、院落，用责任与温情打通服务“最后一公里”。

守护好老年人的“钱袋子”，是基层服务的重要使命。网点常态化开展反诈宣传，用通俗易懂的语言、真实案例讲解养老诈骗、保健品骗局、虚假投资等风险，提醒老人不轻信、不转账、多核实。结合乡村大喇叭、社区公告、入户走访、厅堂微沙龙等，普及金融知识，提升老年群体风险识别与自我保护能力，守住养老钱，幸福享晚年。

下一步，定陶农商银行将持续深耕基层、优化服务，以更贴心、更暖心、更用心的举措，为老年群体提供有温度、有保障的金融服务，真正成为百姓身边有情怀、有担当、有温度的百姓银行。