农行聊城香江支行：网点适老化改造 温情护航夕红

大众网记者 张若宸 聊城报道

为切实解决老年群体在金融服务中面临的“办事不便、等待时间长、智能设备不会用”等痛点，中国农业银行聊城香江支行网点坚持以客户为中心，从硬件改造、服务流程优化和便民举措延伸等多个维度开展全方位适老化升级，持续提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，让金融服务更有温度、更贴近人心。

走进网点，适老化改造的细节随处可见。支行在出入口和营业大厅设置了无障碍通道，确保轮椅、助行器等通行顺畅；大厅内摆放爱心座椅，便于老年客户随时休息；地面采用防滑材料并设置醒目标识，降低跌倒风险。在便民服务方面，网点配备老花镜、放大镜、急救箱等常用设备，还在填单台、等候区等位置提供清晰易懂的业务指引，帮助老年客户快速了解办理流程与所需资料。

在服务流程上，支行进一步优化窗口设置，开设绿色通道，优先为老年客户、残障人士等特殊群体办理业务，减少排队等待时间。工作人员在叫号、分流、引导等环节主动上前询问需求，提供“一次告知、一次取号、一次办理”的贴心服务，让老年客户少跑腿、少折腾。

针对老年客户普遍面临的数字鸿沟问题，支行推出“一对一”数字助老服务。工作人员主动指导老年客户使用手机银行“长辈模式”，从字体放大、界面简化到常用功能操作，耐心讲解转账、缴费、查询余额、养老金明细查看等高频业务，确保老人听得懂、学得会、用得放心。对于操作较慢或容易忘的客户，工作人员还会反复示范、手把手教学，并提供纸质操作提示卡，方便其回家后继续练习。

对于行动不便、卧病在床或高龄独居的老年客户，支行延伸服务触角，提供上门服务。针对存折挂失、密码重置、信息核实等业务，工作人员提前电话沟通，确认所需材料与办理时间，携带移动设备和必要凭证上门办理，既解决了老人“出门难”的现实问题，也有效防范了因证件丢失、信息不完整带来的资金风险。

一系列适老化举措获得老年客户广泛赞誉。68岁的李大爷在办理完业务后说：“这里的设施很贴心，服务也特别耐心，我们老年人办业务既方便又安心。”下一步，中国农业银行聊城香江支行将持续倾听老年客户需求，不断完善适老化服务体系，用更细致的关怀、更专业的能力、更便捷的流程，让金融服务真正走进老年人的生活，为老年群体提供更有温度、更有保障的金融支持。