银警协作阻诈骗 专业担当护民生——东城支行敏锐拦截诈骗获赞誉

大众网记者 张若宸 聊城报道

“我要取16万现金。”近日，在中国农业银行东城支行柜台前，一位客户向客服经理王经理提出大额取现需求。当王经理按照惯例询问取款用途时，发现客户神情躲闪，回答前后不一致，言语间透露着犹豫。这一反常细节立即触动了王经理的职业警觉。他暂停了业务办理流程，耐心引导客户到相对私密的区域，温和而坚定地询问钱款来源及具体用途。

客户在王经理的耐心询问下，终于透露了实情。原来，他不久前收到一条自称是“农业银行”发送的可办理贷款短信，对方表示可为其办理16万元贷款，但要求他先到银行取出这笔钱，然后将其中6万元作为“打理费”交给中介“暂时保管”。听到这里，王经理心中警铃大作，他立即判断这是一起典型的贷款类电信网络诈骗。“这是诈骗！”王经理果断告诉客户，并拿出相关案例和反诈宣传材料，仔细分析骗局中的漏洞。

客户起初将信将疑，但面对王经理条理清晰的分析和真实案例的展示，终于意识到自己差点陷入骗局。他后怕地说：“要不是您这么仔细，我这6万块钱可能就打水漂了！”

为彻底打消客户疑虑，东城支行内勤行长张行长当场联系了开发区反诈中心的郝警官。郝警官迅速响应，通过电话向客户详细讲解了此类诈骗的常见手法和防范要点，并提醒他警惕后续可能的诈骗手段。最终，在银行与警方的共同努力下，客户放弃了取现计划，成功避免了6万元的经济损失。他紧握王经理的手连连道谢：“多亏了你们的专业和负责，不然我这半辈子的积蓄就危险了。”

“银警协作，才能更好地守护客户的‘钱袋子’。”张行长表示，在日常工作中，银行工作人员不仅是金融服务提供者，更是客户资金安全的守护人。此次成功拦截诈骗，充分体现了银行员工的专业素养和责任担当。东城支行将继续加强员工反诈能力培训，完善警银联动机制，筑牢金融安全防线，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。