暖心相助迷路老人 农行临沂河东支行彰显责任担当

近日，中国农业银行临沂河东支行营业部成功救助一名独自外出迷路的高龄老人，通过及时发现、耐心安抚、多方协助，帮助老人安全与家人团聚。这一暖心举动赢得家属高度赞誉，充分展现了国有银行心系群众、服务为民的责任担当。

事发于网点正常营业期间，执勤保安在门口值守时发现一位高龄老人长时间徘徊，神情慌张、行动迟缓，判断老人可能迷路后，立即上前轻声询问，并第一时间向大堂经理报告。

大堂经理迅速到场处置，全程温柔安抚老人情绪，小心搀扶老人进入厅堂爱心专座休息，送上热水帮助平复心情。由于老人年事已高、记忆模糊，无法准确提供家庭住址和亲属联系方式，工作人员始终保持耐心，全程陪伴引导、持续安抚，不放弃任何线索。

在稳定老人情绪后，网点工作人员通过多方查询核实，最终成功联系上老人家属。家属赶到网点后，看到老人平安无事十分感动，对农行工作人员细心观察、主动出手、全程守护的行为连连致谢，称赞网点服务周到、富有社会责任感。

此次救助老人虽是日常服务中的一件小事，却折射出农行临沂河东支行坚持以客户为中心、用心为民办实事的服务理念。近年来，该行立足网点阵地，持续做好便民服务与爱心帮扶，用点滴善举传递金融温度，以实际行动守护群众安全，不断树立有担当、有情怀、有温度的国有银行良好形象。（通讯员 李兰升）