​温情守护夕阳红 农行临沂银桥支行以适老化金融服务护航老年客户

近期养老金集中发放，农行临沂河东区银桥支行聚焦老年客户“排队久、操作难、行动不便”等痛点，依托适老化示范网点建设，全面升级敬老服务举措，通过绿色通道、智能帮扶、全程陪护等暖心举措，让老年客户办事更省心、更舒心，赢得广泛赞誉。

作为全行适老化服务示范网点，该支行持续优化硬件配置与服务流程，配齐爱心座椅、老花镜、无障碍通道等便民设施，建立老年客户优先服务机制。在养老金发放高峰期，主动开辟绿色通道，引导老年客户通过智能设备高效办理，有效缩短等候时间，切实解决老年群体业务办理堵点、难点。

日前，一位腿脚不便、独自推轮椅前来领取养老金的老奶奶，面对长队面露难色。大堂经理发现后立即上前搀扶，全程引导老人通过智能柜员机办理，耐心讲解、轻柔提示、逐项确认，短短几分钟便完成养老金支取。老人拿到现金后连连称赞：“不用排队、速度又快，服务太贴心了！”现场老年客户也对农行暖心服务一致好评。

近年来，农行临沂河东银桥支行始终坚守 “以客户为中心”，深耕养老金融服务，从设施适老化、流程简易化、服务人性化入手，做细做实养老金代发、个人养老金账户、爱心帮扶等工作，用专业与温情守护“银发群体”。

下一步，支行将持续发挥示范引领作用，不断提升适老化金融服务质效，以更有温度、更有情怀、更有担当的金融服务，守护老年客户幸福晚年，彰显国有大行社会责任与民生温度。（通讯员 宋迪）