“办不成事”反映窗口：暖心兜底，让“办不成”变“办得成”

遇到办事堵点？碰上流程难题？别发愁！济宁市政务服务中心“办不成事”反映窗口，专为解决群众办事的“疑难杂症”而来，用贴心服务兜住群众“心头事”，让政务服务更有温度、更有力度。

“本以为公司迁址后社保缴纳要跑好多趟，没想到一个窗口就帮我们全解决了，太省心了！”近日，某企业经办人来到市政务服务中心，因公司注册地变更，员工社保缴费手续办理遇阻，常规窗口暂无法协调处理，心急如焚的他来到“办不成事”反映窗口求助。

窗口工作人员第一时间耐心记录问题详情，了解到企业的实际诉求后，立即启动跨部门协调机制，主动对接市人社局窗口，全程跟进、专人帮办，梳理社保缴费变更流程、核对企业及员工信息，快速打通办事堵点，顺利为该企业完成员工社保缴费手续办理，高效的服务让企业经办人连连道谢。

无独有偶，家住太白湖区的张阿姨也在这个窗口感受到了暖心服务。张阿姨想为年迈的老伴办理养老待遇资格认证，却因不会操作智能手机、子女不在身边，多次尝试都未成功，来到政务大厅后一筹莫展。“办不成事”反映窗口工作人员发现后，主动上前帮扶，全程手把手指导操作，同时核对老人身份信息，短短几分钟就完成了认证，还贴心告知后续自助办理的简易方法，让张阿姨暖心又感动。

民有所呼，我有所应。济宁市政务服务中心“办不成事”反映窗口，作为政务服务的兜底专属通道，专门受理常规窗口办不了、不好办、办不通的各类诉求，不搞花架子、只求办实事。窗口明确办理时限，简单事项立即办结，复杂事项专人跟进、快速协调，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供优先受理、全程帮办的贴心服务，用“干部多跑腿”换来“群众少跑路”，用“政策多兜底”让“百姓不发愁”。

这方小小的窗口，连接着大大的民生，彰显着政务服务的责任与担当。济宁市行政审批局始终以群众需求为导向，把树立和践行正确政绩观落到一件件民生实事上，通过“办不成事”反映窗口破解办事难题，从源头上减少办事堵点，让“办成事”成为常态，让每一位前来办事的群众，都能感受到被认真对待的温暖，切实提升群众的获得感和满意度。

（通讯员 李佳伟）