温情服务暖人心，瑞众保险日照中支上门解民忧

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 王燕 日照报道

近日，瑞众保险日照中心支公司为山海天度假区客户李女士提供了一次贴心的上门服务。李女士因手臂意外受伤行动不便，无法前往营业网点办理交费方式变更业务，眼看办理期限临近，她焦急万分，遂致电公司求助。

接到求助后，瑞众保险日照中支迅速启动特殊客户服务应急预案，克服柜面人员紧张等困难，第一时间安排工作人员携带相关业务资料上门服务，为客户解了燃眉之急。

“真没想到，一个电话你们就专程上门办理，服务太贴心了！”业务顺利办结后，李女士对工作人员细致周到的服务连连称赞。

一次上门服务，彰显一份责任担当。这是瑞众保险日照中支践行金融为民理念、聚焦特殊群体金融服务需求的生动缩影。近年来，公司持续关注老年人、患病及行动不便等特殊客户群体的实际需求，不断优化服务举措：

在硬件方面，营业网点配备老花镜、急救箱、轮椅等便民设施，营造舒适便捷的服务环境；在线上服务方面，推出手机端“长辈模式”，界面简洁、字体清晰，有效降低老年客户的操作难度；在服务流程方面，坚持“特事特办、急事急办”，建立健全特殊客户上门服务标准化流程，确保响应迅速、服务规范、高效便捷，切实打通金融服务“最后一公里”。

初心不改，服务不止。瑞众保险日照中支表示，将继续坚守服务初心，深耕客户需求，推动科技赋能与人文关怀深度融合，持续完善特殊群体服务体系，以更便捷、高效、优质的保险服务传递行业正能量，树立金融保险行业的良好形象。