农行济南城北支行：等候不无聊，反诈暖人心

“大姨，不知道的链接可千万别点，陌生电话要验证码也绝对不能告诉别人！”在农行济南城北支行的大堂里，大堂经理小徐正拿着宣传手册，耐心地给等待办理业务的大姨讲解防诈骗知识。这样的场景，几乎每天都在上演。

随着老年客户增多，银行大堂成了防诈骗宣传的关键阵地。小徐发现，很多老人遇到陌生来电、短信时，常常分不清真假，容易轻信“中奖”“退费”“公检法办案”等骗局。为此，她利用客户等待的间隙，把专业的防诈知识编成通俗易懂的大白话，结合真实案例逐一讲解。从“冒充客服退款”到“虚假投资理财”，从“刷单返利”到“保健品诈骗”，小徐都细致拆解骗局套路，还手把手教老人安装“国家反诈中心APP”，演示如何识别可疑信息。

等待办理业务的时间本是客户的“空闲期”，在小徐的用心安排下，却变成了“反诈小课堂”。她还在大堂摆放了反诈宣传折页，设置了互动问答区，用有奖问答的形式调动老人们的参与热情，让大家在轻松的氛围中掌握防诈技巧。

大堂方寸间，守护无小事。小徐用日复一日的耐心与用心，为老年客户筑起一道坚实的防诈骗“防火墙”。她不仅是银行的服务者，更是守护消费者权益的暖心卫士，让每一位等待的客户都感受到安心与暖意，这正是金融服务最温暖的底色。