农行济南佛山支行：延伸服务触角，为特殊群体开启“绿色通道”

近日上午，农行济南佛山支行接到一位老年客户电话求助，表示因行动不便无法到网点办理手机号变更业务。了解情况后，内勤主管立即启动服务预案，安排两名客户经理带齐设备和资料上门办理。

在业务办理过程中，工作人员发现客户早期曾用15位身份证号开立过账户，与现有的18位身份证号下账户信息不一致，系统无法直接办理手机号变更。面对这一特殊情况，客户经理耐心向客户解释，并提出解决方案：需先由客户授权其配偶到网点办理客户号合并业务，待旧号下账户归并至新客户号后，即可办理手机号变更。

客户配偶随即前往网点顺利办妥客户号合并手续。令人感动的是，当日下午，该老年客户在家人陪伴下亲自来到网点。她表示"不能再麻烦你们上门了"，坚持要亲自办理后续业务。大堂经理立即做好引导，柜台员工快速为其办结手机号变更手续，全程高效顺畅。

农行济南佛山支行相关负责人表示，支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，特别针对老年人、行动不便等特殊客户群体，建立了服务绿色通道，提供上门办理、预约服务等便民措施，用实际行动践行"金融为民"的初心，让金融服务更有温度、更接地气。