农行济南佛山支行：一次“双向奔赴”的银行服务

“真是太谢谢你们了！”近日，在农行济南佛山支行营业厅内，一位白发苍苍的老奶奶办完业务后，拉着工作人员的手连声道谢。就在同一天，从上门服务到客户主动到访，一场温暖的双向奔赴在这里上演。

当天上午，农行济南佛山支行接到一位高龄客户的求助电话，老人因行动不便无法到网点办理手机号变更业务。了解情况后，支行立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员上门服务。

然而在业务办理过程中，工作人员发现客户存在新旧身份证号不一致的问题，导致业务无法直接办理。工作人员耐心解释并提出解决方案：可授权配偶到网点办理客户号合并，之后即可完成手机号变更。

就在工作人员准备再次上门时，当天下午，这位老人却在家人搀扶下来到了网点。“你们已经跑了一趟，不能再麻烦你们了。”老人的话语朴实而真诚。大堂经理深受感动，立即引导老人在爱心窗口快速办结了业务。

一次主动上门，一份体谅之情。这次特殊的业务办理，既体现了银行对特殊客户群体的关怀，也展现了客户对银行工作的理解与支持。农行佛山支行相关负责人表示，将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，用更贴心、更便捷的服务回报客户的信任，让金融服务在互动中传递更多温暖。