东街丽警：临沭公安的好“枫景”

夏庄东街有丽警，临沭公安好“枫景”。这是辖区群众对城里派出所政务大厅女民辅警的由衷赞美，9名民辅警是清一色的半边天，她们用常年如一的优质服务提升群众的获得感和满意度，赢得“东街丽警”的美誉，绽放出临沭公安警营靓丽的“枫警”。

强素质塑造团队形象。临沭县城区常住人口33万余人，城里派出所政务大厅承担着全县40%的户政业务量。作为临沂市管辖户籍人口最多的派出所，日均接待群众二三百名，高峰时达到400多名。面对如此坚重的窗口服务，临沭县公安局城里派出所向素质要形象，加强政务服务窗口规范化建设。大厅民辅警强化业务学习，做足做强业务功课，练就群众咨询“一口清”娴熟技能。大家严肃警容风纪，严格上下班纪律，以有解思维视为统领业务，用素质打造“东城丽警”团队形象。让“群众少跑路，我们服好务”化为人人热情服务的行动。通过持续不断的岗位练兵，民辅警呈现给群众的是，张口就来的政策依据，熟练的工作流程，以及爱心加笑脸的热情。辅警禚国英说：“户政业务政策性强、变化快，窗口业务范围不断扩大，我们只有学习充电，工作才能有质量不出错，才能满足群众“一次办好”的愿望。”

创举措保障服务质效。强化服务意识，转变工作作风，创新服务举措。当这些举措变成公开服务电话、延时预约上门服务等细化做法时，不管是窗口办、网上办、自助办，还是容缺办理、特事特办，既体现着速度，也蕴含着温度。派出所现有的十几类近万卷户籍档案，涵盖辖区300多个村街和单位。为解决查阅纸质户政档案耗时大难题，服务大厅对户籍档案进行数字化加工，录入“三室一体化”系统，较好满足了群众快速查阅的需求。为解决辖区空巢老人、留守儿童、孤寡病残等贫困群体的服务难题，民辅警不断创新特色服务模式，为特殊群体提供最底线的民生保障服务。发挥基层村街150余名网格警务员队伍作用，让其代办所在村街特殊群体的身份证照片采集、户口本补领、户籍证明开具、送证上门等服务，一些腿脚不便的孤寡病残群众足不出户便能享受户政特惠服务。实行代办服务以来，为450余名群众提供上门服务，着实赢得群众的满意。

针对新型城镇化进程加快，人口流动趋势不断变化的背景，城里派出所从群众急忧愁盼入手，优化办事流程，提升服务体验，下力气解决群众“多头跑”“折返跑”难题，推进公安政务服务“一窗通办”“全程网办”“跨省通办”。在服务窗口，民辅警对材料齐全的当即办，材料不齐的一次性告知，非核心材料的容缺能办理。将户政、治安、禁毒、刑侦、高频交管等业务“一窗通办”，一个窗口就可以办理100多项公安业务。2025年办理出生登记千余人，户口迁移3500余人，身份证办理2.5万余张。 安排专职人员对“无犯罪记录证明”“跨省迁移户口”“异地出生申报”及“民生警务”等业务每天及时审核签发，全年审核1.6万余条。公安机关便民惠民的高效服务，赢得辖区干部群众的普遍赞誉。

负责政务大厅的副所长王丽红说，东城丽警是群众对我们的鞭策，也是对我们的期待。我们要以派出所形象代言人的担当，用更优质快捷的服务，让东街丽警变成临沭公安的“枫景”。

（通讯员 陈兆永）