农行济南城北支行：服务有温度，上门暖人心

为切实解决高龄以及行动不便老年客户的金融服务难题，践行金融为民的服务初心，近日，中国农业银行济南城北支行工作人员主动上门，为行动不便的高龄老人办理社保卡换新、激活业务，把贴心便捷的金融服务送到老人家中，送到了群众的心坎上。

本次服务的老人年事已高，日常行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡换新与激活手续，家人也为此十分着急。在了解到老人的实际困难后，农行网点第一时间响应，主动与老人家属沟通预约，在严格遵守业务规范的前提下，制定了上门服务方案，安排工作人员专程上门为老人办理相关业务。

上门服务过程中，工作人员耐心向老人及家属讲解社保卡的核心功能、使用注意事项，认真核对老人的身份信息，协助家属完成代理相关的手续核验，并前往网点顺利办理好换卡激活业务。看着成功激活的新社保卡，家属脸上露出了满意的笑容，连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，我们正愁老人没法出门办业务，你们直接上门解决了我们的大难题，农行的服务真的太暖心了！”

一句感谢，一份认可。一直以来，农行济南城北支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融服务需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，打通金融服务的“最后一公里”，真正把便民、惠民的服务落到实处，让群众感受到实实在在的温暖与便利。